(微信同号)【课程讲师】：兰洁
【课程对象】：接待人员、公关人员等。
【课程时间】：2天完整版；1天精华版；
课程背景：
随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。
培训目的：
1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使学员掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用
3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升工作精神面貌
授课方式：
讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
课程对象：企、事业中高层领导;企、事业员工
一、基础礼仪形象
1、站、
2、坐
3、行走
4、接待
5、电梯礼仪
6、轿车礼仪
7、握手礼仪
8、会议礼仪（演练）
二、商务礼仪修炼与技能提升
1、电子邮件礼仪
开头写法注意事项
不要乱RE
缩写不礼貌
留名不能太过私人化
内容注意事项
2、可以听到的形象----电话礼仪
· 电话接听的规则和禁忌
· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
· 常见电话中的礼仪错误
· 手机的使用礼仪
3、商务会面---介绍礼仪
· 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
· 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
· 居间介绍的顺序、方法、禁忌
· 称呼的艺术
4、商务会面---握手礼仪与禁忌
· 握手时机的选择
· 握手顺序的选择
· 握手的要领
· 牢记握手的禁忌
5、商务会面---名片的使用礼仪
· 名片制作三不准
· 名片交换的细节与禁忌
· 中西方在名片使用上的异同比较
· 名片索取与拒绝的得体方式
三、迎接的形式
1、“南飞雁”迎宾线、送宾线
2、“领头羊”迎宾线、送宾线
四、引领礼仪及使用场合：
1)引领手势的种类
l 斜摆式：
l 横摆式：
l 斜下摆式：
2)不同场合的引领
l 在路上、走廊的引导方法。
l 在楼梯的引导方法。
l 在电梯的引导方法。
l 在会客厅的引导方法。
五、见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、拥抱礼
4、贴面礼
5、名片礼仪
六、座次礼仪
包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等
一)会客的座次
1、相对式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轿车的座次
双排五座轿车
三排七座轿车
三)会议的座次
四)合影的座次
五)中餐宴请的座次
1、中餐宴请的座次
2、中餐宴请的桌位
3、中餐宴请主人礼仪
4、中餐宴请宾客礼仪
七、送别礼仪
一)道别
二)话别
三) 饯别
八、实践社交礼仪
一、红酒礼仪
1/ 选酒
2/ 辨别
3/ 品味
4/ 姿势
5/ 送酒
6/ 敬酒
二、雪茄礼仪
1/ 识别
2 /品味
3/ 姿势
4/ 优先顺序
三、机场礼仪
1/ 贵宾通道
2/ 指示牌
3/ 三迎七送
4/ 送机礼仪
四、高级会所礼仪
1、着装
2、消费标准
3、买单礼仪
4、小费
5、装备
五、公关礼仪细节
1、花篮摆放
2、手表与签字笔
3、开车接待
1）、车的档次
2）、三车接待时
3）、开车门礼仪
4、陪同者礼仪
六、修炼公关接待人员的高雅谈吐
· 和谐沟通的原则与技巧
· 从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
· 学会不表达什么——话题禁忌
· 音量与身份的关系
· 目光的优雅空间
· 倾听的艺术
七、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
·“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
· 商务礼品选择的原则和方法
· 礼品的象征意义与暗示性
· 礼品的纪念意义
· 礼品的民族性、地域性、专业性
· 符合对方的需要和欣赏品位
· 礼品价值轻重适度
· 礼品包装原则
· 受礼与回赠
· 涉外礼品风俗与禁忌
