(微信同号)【课程介绍】
“模拟联合国”是一门基于主动和信任基础上的冲突管理、合作共赢的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家。分别饰演不同的角色，通过最长5年的运营，完成本国的目标。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，运用DISC性格分析，寻找主动性、信任度与合作共赢的问题解决之道。
【课程特色】
结合《模拟联合国》沙盘模拟，理论讲授+小组讨论+情景演练
【课程时间】3天/18小时
【课程收益】
1、使学员深刻体会到个人与整体的关系，从而明确个人角色，贯彻以团队整体目标而非个人或本部门利益为决策出发点；
2、使学员学会在硬性资源受限制的情况下如何利用软性资源（信任、友谊、沟通等）；
3、推倒“部门墙”，使学员学会通过沟通达成双赢，并且如何把双赢做到蕞大化；
4、使学员意识到整个公司目标达成的重要性高于个人或部门目标的达成；
5、使学员了解到内部客户服务的重要性，服务外部客户的能力取决于服务内部客户的能力。
【课程大纲】
沙盘模拟篇
1序言
1.1热身开场
1.2参课原则
2沙盘模拟
2.1规则说明
2.2团队建设
2.3模拟演练
2.4结果公布
理论讲授篇
第一部分：同理心与沟通
1. 什么是沟通
2. 沟通失败的背后 — 现场案例分析
3. 理解沟通的全过程
4. 掌握语言交流的全过程，识别语言和非语言信号
5. 组织沟通学：在公司内有效组织沟通的程序和方法
6. NLP与同理心在沟通中的应用
7. NLP（神经语言学）与同理心及沟通的关系：通过NLP和同理心促进交谈
8. 经典案例分析：同理心在组织沟通、跨部门沟通中的应用
9. 经典案例分析：同理心在人际沟通中的应用
10. 角色扮演：通过实际案例演练沟通中的同理心技巧
第二部分：性格与沟通
1. DISC性格和沟通方式问卷测试
2. 别人和我不一样，不证明别人是错的
3. 要以最适合别人的方式来对待别人
4. 性格问卷自测（在讲师的引导下进行）
5. DISC性格和沟通方式问卷解析
6. 性格问卷解析步骤1 — 性格与沟通优势及弱势分析；
7. 性格问卷解析步骤2 — DISC分析与团队沟通
8. 性格问卷解析步骤3 — 如何在工作沟通过程中用好我们的优势，同时防止我们的优势发挥过当：基于实际工作的情景模拟
9. 性格问卷解析步骤4 — 如何在工作沟通过程中根据他人特点进行有效沟通
第三部分：先去理解，再试图被理解 — 沟通中的倾听技巧
1. 积极倾听的技巧
2. 听与倾听的差异：倾听也是一种回应方式
3. 积极倾听的原理：约哈里之窗，通过沟通扩大信息公开区域
4. 倾听与自由信息的应用
5. 积极倾听的技巧：用提问获得信息、用聆听投资关系
6. 交流过程中意图与领会之间的差距，及缩短差距的有效方法
第四部分：这是你的选择 — 有效反馈的技巧
1. 反馈的三种方式
2. 有效反馈的三种方式
3. 这是我们的选择：盛气凌人、唯唯诺诺和直言不讳的表达方式
4. 案例讨论：反馈技巧在绩效反馈中的运用
5. 角色扮演：反馈技巧与人际冲突的解决、反馈技巧与实际问题的解决
6. 冲突管理
7. 非赢即输的局面
8. 在组织中培养协作
9. 争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突
10. 其他表达技巧
11. 赢得AHA时刻：如何开始一段谈话
12. 表达的巔峰时刻：表达诚实的称赞，积极地接受批评
13. 社交沟通指南：发出可能被接受邀请、通过工作表情达意、减少社交场合的紧张心理
第五部分：态度是良好沟通的基础
1. 沟通基础：正确的态度
2. 经典活动（全员参与）：让学员更直观的理解
3. 重要的不是技巧，而是我们的态度
4. 运用“和谐”技巧，营造舒适、自然的沟通氛围
第六部分：课程总结
