【课程背景】

 随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。

员工礼商决定企业成功的高度，要实现伟大企业的组织文化的落地，势必需要应用礼学的助力和加持。本次课程从商务礼仪的礼学技能到高端商务情境下的礼学实战，全面提升企业精英人才素质，赋能企业软实力提升。

【课程收益】

1．提升礼仪及其文化认知，培养礼商思维。通过对应用礼学的学习与锤炼，提升自我人格魅力，强大企业品牌形象，进而持续推动组织实现飞跃式发展。

2．掌握商务精英人士的形象管理法则，从场合着装到点睛配饰，从表情管理到静态仪姿，深刻体会形象力就是影响力，打造个人品牌；

3．掌握商务情境下的会晤流程和礼仪应对，学会使用礼仪社交货币，开拓及维护高价值人脉；掌握商务沟通原则及洽谈技巧，提升商务谈判成功率。

4．掌握互联网时代的线上社交礼仪，结识高效人脉。学习中西餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交，进一步提升个人的价值魅力，赢得更多商机。

【课程时间】3天，6小时/天

【课程对象】全体员工

【课程方式】主题讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法

游戏活动法、头脑风暴法、现场考核与纠正指导等多种方法交叉使用

【课程大纲】

第一部分：人生成败—礼仪就是展示自己的第一张名片，建立高价值的人际关系

一、商务实战：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重

1、场合会面中敏感的称呼礼仪：

v 如何称呼能够体现彼此身份、关系，带给你最佳的人缘

v 如何一开口就吸引他，称呼一步到位：尊称／平称／谦称使用技巧

v 常用称呼方式：普遍称呼／姓名称呼／职务称呼／职业称呼

v 注意称呼的禁忌，相处才更顺利：复姓称呼／身份称呼／称呼禁忌

2、不容小觑的握手礼仪：

v 握手姿势／时机／时间／次序／禁忌

v 如何用你的手握出机遇：握手七要诀

3、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁

v 自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式

v 介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍

v 会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用

4、商务场景中如何用好最简单、也讲究学问的社交名片：

v 如何有礼的递送名片／如何得体的接收名片

v 不让名片被雪藏的技巧：动作／眼神／表情／语言／摆放／收藏／联络技巧实用

5、位次排列礼仪：接待有术，细节决定成败

v 行进礼仪：优先次序要掌握

v 楼梯电梯次序礼仪：风度决定你的高度

l 站位位次／先后顺序／提示语

v 乘坐交通工具礼仪：让出行变得有礼有节

l 公务车／轿车／商务车／巴士怎么坐不失礼

v 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春

l 自由式／相对式／并列式

l 位次安排得体突显主人懂礼

v 谈判位次礼仪：体现尊重和风度

l 论资排辈，会场上对号入座是上上策

l 双边谈判：横桌式／竖桌式

l 多边谈判：自由式／主席式

v 签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺

l 合理安排签字位次，让人如坐春风 

v 会议座次礼仪：成为懂尊卑的聪明人 

l 圆满会议要注意的礼仪常识

l 集会礼仪如何做到大方得体

v 合影位次礼仪：政务、时尚、聚会等场景

v 宴会位次礼仪：做生意场上路路通

l 中餐席位安排：主客双方应该如何安排座次

l 西餐座次安排：你该坐在长桌哪一端

二、从A到A+的职场礼仪：如何做到脱颖而出，决胜职场

1、办公室礼仪：聪明者让别人记住，高明者让别人喜欢

v 办公桌收纳礼仪：小心老板“以桌取人”

v 别让坏习惯毁掉你的前程：迟到／闲聊／不负责／失礼动作禁忌

v 职场言谈要谨慎：直言不讳还是口无遮拦？

2、工作从如何开门学起：有“礼”也有“距”

v 如何开门／关门／敲门／不便之时处理方法

3、办公室呈递礼仪：真诚敬重赢得人心

v 次序／方位／手势／语言

v 不想前功尽弃，就不要忽视肢体传递的信息

4、电话、微信联络礼仪：听得到的温度，有礼才会有人理

v 电话可以随意打？不见面礼仪更不可少

l 姿态／笑容／动作／表情环节不可少

v 不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事

v 接听电话拉长线？如何回答才能简洁、具体

v 怎么说别人不反感？沟通好感话术

v 处理特殊电话？如何做到会听也要会说

v 微信对话有技巧？让对方感受到“如见其人”

5、想要成为职场红人？与上级的相处之道

v 如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进

v 如何恭敬感恩协助领导工作？功劳面前学说谦逊话

6、办公室同事情谊建立秘诀：把握好分寸到位不越位

v 戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等

v 同事需求帮助？如何第一时间表达关切增进好感

三、社交礼仪：步入社会的“通行证”，走向成功的“立交桥”

1、社交场合的气场仪态：雕饰最优雅的自己 

v 如何站立：用典雅的站姿给人留下好印象 

v 如何就坐：安静中舒展大方

v 如何行走：风行水上自然而从容 

v 如何做好蹲姿：含蓄优雅得体适宜

v 怎样做好拥抱礼：问候致意国际化

2、如何使用手势礼仪，增添社交魅力

v 肢体语言，无声胜有声：不同手势的含义

v 手到底应该放哪儿？社交场合不应该触碰的位置

3、如何用表情神态彰显展现社交自信

v 微笑礼仪：展示从容的魅力

v 目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间”

v 微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思”

4、送礼馈赠：千里送鹅毛、礼轻情意重的社交技巧

v 送礼的时机／场合／选择／包装／仪式

v 礼品的禁忌：数字／对象／名族习惯等

5、社交沟通礼仪：瞬间提升人气的秘密

v 言辞表达得体：如何在细节中把握谈话效果

v 交谈核心：知识积淀深厚，才能妙语连珠 

v 话题选择：聪明地选择恰当的话题

v 说话方式：懂比爱更重要，如何把话说得让人喜欢听 

l 实效性格测评：了解自我，理解他人

l 如何识别沟通对象的性格类型进行有效沟通

l 说话场合：不同社交场合中恰当的表达方式

v 如何情绪管理：好情绪、大格局，情商高就是会说话

第二部分：形象威力—关键机会永远只有一次，打造成功者的气场

一、魅力女性如何用形象叩响对方心门 

1、“妆成有却无”的巧妙化妆法

2、令人好感度倍增的职场发型再造

3、如何按身份打理衣橱、配置服饰：

v 职业套装——商务女性的首选

v 衬衫——职业套装的绝配

v 裤装——让商务女性不再“小女人”

v 裙装——远比裤装更正式

v 质感风衣——搭配是关键

v 连衣裙——商务便装的百变皇后

v 晚礼服——商务宴会着装的镇场之作

v 小礼服——商务晚宴首选着装

4、配饰篇：传递女性贵气与影响力

v 鞋品—伴你职场、走天涯

v 丝巾—魅力女性的配搭游戏

v 腕表—品位的点睛之笔

v 包—根据场合来选配

v 饰品—简洁精致才能画龙点睛

二、魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度

1、 脸面及发型打理：没有“面子”哪来形象

2、 男士场合着装应该怎么配置：公务／商务／社交场景

3、 西服：男士商务西装的正确搭配

4、 衬衫：男士穿规则，彰显绅士贵气印象

5、 领带：图案的色彩选择与图案禁忌，如何做到不失礼

6、 配饰：怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利

v 口袋巾—优雅的绅士配饰

v 袖扣—最好的正装饰品

v 鞋子—商务男士的名片

v 男士包—不同场合下身份传达

v 围巾—冬天的第二件毛衣

v 袜子—体现品位的细节

v 眼镜—绅士的造型工具

v 手表—提升影响力的加分器

第三部分：高品质的餐桌礼仪—社交成功加速器，用品位赢得机会

1、宴请门道：如何根据宴请礼仪和宴请对象的饮食特点巧设安排

v 宴请的原则：1.4M原则／适量原则

v 宴请的形式：宴会／招待会／茶会／工作餐／自助餐

2、 成功邀约：宴请邀约中有哪些必知的礼仪诀窍

v 邀请的礼仪：口头要求／书面邀请

v 应邀的礼仪：如何在应对邀约中显示修养

3、赴宴礼仪：如何打造为你增值的良好社交形象

4、点餐礼仪：如何点得周到，宾主尽欢

v 巧用点餐的向导—菜单

v “场面人儿”必知的点餐技巧

v 中餐宴席酒水的选择

v 酒与宴会、菜肴、酒水的搭配妙法

5、交谈礼仪：餐饮中注意说话的礼貌分寸

v  别将餐桌变成谈判桌

v  不想惹人厌？—别唐突打断对方的话

v  话出口前过脑子，人多不说悄悄话

v  喋喋不休是热情—莫要成为餐桌上的“祥林嫂”

6、 酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术

v 想做宴会之王？—酒桌上要把握好分寸

v 灌酒不断怎么办？—如何水来土掩巧接招

7、中餐礼仪：吃的是讲究和文化 

v 中餐餐饮的原则：冷菜／热菜／汤／甜点与水果

v 中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法／洗指盅用法／夹菜规则

v 餐具的正确使用方法：杯／盘／碗／碟／筷／匙

8、西餐礼仪：吃的高雅和格调

v 点菜：如何点好正式西餐“七”道菜

v 餐具应该如何的正确的摆放

v 刀叉、餐巾的使用与注意事项

v 用西餐哪“三样”不碰触餐桌

v 葡萄酒与咖啡的饮用礼仪

总结：课程整体复盘与答疑环节