(微信同号)一、课程描述
培训对象 | 零售终端门店的管理者 | 课程名称 | 《带教辅导技巧 EXCEL》 |
培训方式 | 面授 | 考核方式 | 现场实操 |
培训课时 | 12小时 | 最佳人数 | 18-36人 |
一、课程背景 n 情景一：你的团队扩建速度非常快，那么，请你想象一下，这样大批量的新员工需要迅速的掌握各方面的知识、技能，其中甚至还有一大部分是没有本行业经验的…… 如何快速带教这些新员工？ n 情景二：作为管理者，在辅导下属工作时，手把手的教过很多次，下属每次都回答“明白了”，可到实际工作中他们就是怎么教都做不到，是不是他们真的笨的跟猪一样？ n 情景三：当团队内部要开始一项新任务的时候，没有经验可以复制或借鉴，我们应该如何辅导团队成员快速的掌握和运用这些新的知识或技能？ n 情景四：你接触到一个非常好的内容或者技巧想要转训给你的团队，是照本宣科还是断章取义？怎样做可以更好的完成一次转训？ 以上的几种情景，是我们作为门店管理者时常会遇到的，我们一次又一次的教，他们总是记不住，或者记住了就是不会用，难道他们真的是笨？还是我们没有掌握有效的方法？ 门店管理者的带教辅导能力直接影响着终端团队建设与发展的速度，市场竞争如此激烈，等不了员工慢慢成长。尤其零售终端，对于员工的知识、技能的掌握要求不仅要广度、深度还要有灵活性， 这都需要大量在实际工作应用中进行密切的跟进与辅导。所以，提升终端门店管理者的带教辅导技巧，非常必要。 通过《带教辅导技巧 EXCEL》的学习，帮助终端门店管理者掌握系统、有效的带教辅导技巧。 | |||
二、培训目标 Ø 了解带教的概念、特点以及带教者所扮演的角色与需要具备的条件，认知带教的意义 Ø 理解带教辅导流程中的三个阶段 Ø 掌握带教辅导的五技巧 Ø 理解跟进的原则及常用方法 Ø 掌握回应的技巧 | |||
三、设施要求 Ø 教室：70-80 平方米 Ø 桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6-8 人/组 Ø 设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备。 | |||
二、课程大纲
环节 | 主题 | 内容 | 教学方法 | |
开场 | 导入 | 互动：学员自我介绍+组队 | 互动提问 | |
课程背景介绍 | ||||
课程目录简述 | ||||
《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
第一部分 | 认识带教 | 一、 什么是带教 | 概念讲授 互动提问 案例分享 视频观摩 | |
(一) 带教的概念及特点 | ||||
(二) 认知四阶段及成人学习特点 | ||||
(三) 艾宾浩斯记忆曲线 | ||||
二、 怎样成为带教人员 | ||||
(一) 带教者的角色 | ||||
(二) 带教者具备哪些条件 | ||||
1. 基本条件 | ||||
1) 从业经历 | ||||
2) 业务能力 | ||||
3) 事务性经验 | ||||
2. 自我心态 | ||||
1) 积极的心态（视频） | ||||
2) 包容度气魄（视频） | ||||
3) 责任的意识（视频） | ||||
三、 带教的意义 | ||||
(一) 带教者 | ||||
(二) 被带教者 | ||||
单元小结 | ||||
休息 | ||||
第二部分 | 带教前·准备 | 一、 带教前·准备 | 概念讲授 互动提问 视频观摩 小组讨论 趣味互动 | |
(一) 需要被带教的信号 | ||||
(二) 如何准备 | ||||
1. 主题 | ||||
2. 时间 | ||||
3. 场地 | ||||
4. 人员 | ||||
二、 准备的作用 | ||||
(一) 带教视频《准备不好》 | ||||
(二) 小组讨论：如何您是被带教的员工，有什么感受？ | ||||
(三) 趣味互动：准备对于带教成果有哪些作用？ | ||||
单元小结 | ||||
《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
第三部分 | 带教中·EXCEL | 一、 什么是 EXCEL | 概念讲授 互动提问 | |
二、 explain 解释、讲解 | ||||
(一) 条理性 | ||||
1. 明确的顺序 | ||||
2. 清晰的逻辑 | ||||
3. 适时的回顾 | ||||
(二) 可信性 | ||||
1. 有据可依 | ||||
2. 善用道具 | ||||
3. 说明好处 | ||||
4. 相关书籍推荐 | ||||
三、 Example 举例、示范 | ||||
(一) 案例 | ||||
(二) Video | ||||
(三) 示范 | ||||
休息 | ||||
四、 Check 检查 | 概念讲授 视频观摩 角色扮演 主题练习 | |||
(一) 检查的目的和作用 | ||||
(二) 如何检查 | ||||
角色扮演：提问的两种方式 | ||||
(三) 有效的提问方式 | ||||
1. 重复内容 | ||||
2. 类似问题 | ||||
3. 其他想法 | ||||
(四) 提问的运用 | ||||
1. 视频观看《提问示范》 | ||||
2. 小组练习：设计流程类的“提问卡” | ||||
3. 三类常用提问卡 | ||||
4. 课后作业：一周内完成知识类、流程类、技巧类的 “提问卡”设计 | ||||
《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
五、 Exercise 练习 | 概念讲授 案例分享 互动提问 | |||
(一) 哪些内容需要练习？ | ||||
1. 重要知识点 | ||||
2. 难理解的点 | ||||
3. 员工掌握不好的点 | ||||
(二) 常用练习方式 | ||||
1. Role play | ||||
1) 分工 | ||||
2) 组织 | ||||
3) 记录 | ||||
4) 总结 | ||||
2. 主题练习 | ||||
休息 | ||||
六、 Let`s share 分享 | ||||
(一) 分享收获 | ||||
1. 印象最深刻的 | ||||
2. 最有帮助的 | ||||
(二) 提出计划 | ||||
1. 计划提升哪些方面？ | ||||
2. 提升的具体计划 | ||||
七、 回顾与总结 | 视频观摩 互动提问 | |||
(一) 视频观看《带教示范》 | ||||
(二) EXCEL 回顾 | ||||
(三) 带教中的原则 | ||||
1. 支持 | ||||
2. 期待 | ||||
3. 信任 | ||||
休息 | ||||
八、 练习与分享 | 情景领导 互动提问 | |||
(一) 小组练习：完成一次 EXCEL（每组随机抽取内容） | ||||
(二) 学员分享 EXCEL 的收获与计划 | ||||
单元小结 | ||||
《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
休息 | ||||
一、 跟进的原则 | 概念讲授 案例分享 小组讨论 | |||
(一) 及时性 | ||||
(二) 有效性 | ||||
(三) 计划性 | ||||
二、 跟进的常用方式 | ||||
(一) 现场观察 | ||||
(二) 数据分析 | ||||
(三) 第三方反馈 | ||||
(四) 考试检测 | ||||
三、 跟进流程 | ||||
(一) 小组讨论：有效的跟进流程是怎样的？ | ||||
(二) 跟进流程 | ||||
休息 | ||||
四、 回应的作用 | 概念讲授 视频观摩 情景演练 互动提问 | |||
(一) 视频观看《鼓励员工》 | ||||
(二) 回应的原则 | ||||
1. 及时 | ||||
2. 中肯 | ||||
3. 具体明确 | ||||
4. 双向沟通 | ||||
(三) 回应技巧 | ||||
1. 回应的方式 | ||||
2. 两种常用回应 | ||||
1) 有效的表现 | ||||
A. 话术示例 | ||||
B. 小组练习：组内完成指定案例的练习 | ||||
2) 失效的表现 | ||||
A. 话术示例 | ||||
B. 小组练习：组内完成指定案例的练习 | ||||
3) 优秀话术回顾 | ||||
单元小结 | ||||
《带教辅导技巧 EXCEL》课程反馈表填写 | ||||
休息 | ||||
结束 |
回顾与分享 | 整体课程回顾 | 互动提问 小组讨论 | |
《带教计划表》填写 | ||||
小组共创+学员分享 | ||||
