跨部门沟通

【课程背景】

1、企业中最大的管理成本就是沟通成本。

2、沟通不畅直接导致公司内制度、流程的效率大打折扣。

3、特别是因公司目标达成而必需的跨部门沟通成为了太多公司管理中的“痛”！直接影响着公司战略的布局与实施。

4、跨部门沟通的障碍往往还不是来自于流程、制度的缺失，而是来自于人，说直接点来自于人性中的三“小”，即小心思、小面子、小利益。人们在概念层面上都懂得没有大家哪有小家、一损俱损一荣俱荣的话语，但就是在行为层面做不到。这种“小”甚至有不少时候置公司的既定规程与不顾，完全凭着感觉的爽与不爽来处理跨部门沟通与协作，直接导致了公司内人际关系的复杂和对外品牌形象的降低。所以本课程就是着力破拆人的人心中的“小”，当人有“小”变“大的时候，跨部门沟通的问题也就自然化解了。

【课程对象】

1、企业中高层管理者

2、企业重点岗位人员

【课程对象】一天（6小时/天）

【课程特色】

1、运用体验式学习手段，不做道理式说教，让学员自动转变。

2、融入人本教练训练模式和心理教练内容、中国传统文化，课程中不绕弯子、不说废话，直面问题、直击要害。

3、课程遵从实效，不随意引入他人案例来“说明”问题，而是随机从现场采集学员的实际困惑，以点带面的发现问题化解内在规律。

4、课程设置不是为了讲课而讲课，而是时刻关注现场变化与需求。

5、课程中，不是知识填入，而是紧紧围绕学员的自我“发现”，来支持学员

找到根本解。

6、课程氛围超好，学员融入快、接收快，一切顺其自然、顺势而为。

【课程收益】

1、学习者真正清晰了自己在企业中位置的重要性。

2、学习者真正学会有效沟通。

3、学习者从“内”生发出我愿意的心智模式，主动步入“正”规。

4、学习者的情绪管理能力有效升级。

5、学习者的责任心系统得到有效激活，遇事首先反观自己，而不是过去习惯性的外求。

6、学习者开始真正理清自己的职业使命感，开始主动放下“小我”。

7、跨部门沟通障碍基于“人”的调适而自然化解，并形成内部机制。

【课程收益】

本课程遵循人“和”则事顺的原则，主要就是从以上三个支点上来根本性的化解跨部门沟通中人的掣肘作用。

【课程大纲】

第一部分：直面问题

1、建立与现场学员的学习目标的共识，并在此基础上建立初步信任关系。

2、与学员互动，呈现跨部门沟通的现状。

3、初步解析跨部门障碍的“得”与失。

4、初步共识跨部门障碍的原因。

5、共识跨部门障碍解除后可能的公司新图画，以及对“我”的价值。

6、共识一天的学习规则与心态准备。

准备话筒，学员分享与互动用。

第二部分：沟通与有效沟通

1、何为沟通？

2、沟通不畅到底是人的问题，还是事的问题？

3、由问题模式转向课题模式。

4、看清沟通的真面目，开始允许、接纳沟通的“不同”。

5、沟通过去产生障碍的盲区在哪里？

6、沟通到底是基于什么做选择？

7、人与人之间化繁为简的有效沟通技术。

本节收益：

1、跨部门沟通障碍得到概念性的共识，并初步化解。

2、学员开始主动放下部分的“固执”，基于目标而非习性做出正向的区分与选择。

第三部分：对错与情绪管理

1、首先清晰对与错，只是角度、标准的不同。

2、人的“自动化反应”模式及成因，学员真正发现过往工作中人际关系处理的心智模式。

3、区分对错与目标的关系，清晰学员工作中太多时候关注对错，却忘了目标。

4、通过即时性的小互动，让学员发现自己因为对错却错失了很多的关系、机会。

5、认清情绪的真相，接纳情绪。

6、放下对情绪的控制，而转为基于结果的管理。

本节收益：

1、学员基于对情绪的理清，开始主动愿意放下情绪，聚焦目标。

2、学员不再固守我的“对”，开始主动基于自己在公司中的角色定位做出明智的选择。

3、学员开始真正反思自己过往工作中因为情绪管理不当付出的代价。

4、学员基于内心的驱动力学会情绪管理的路径与方法。

视频与即时互动

第四部分：责任

1、区分责任与责任心。

2、跨部门沟通障碍最最根本性的原因是责任的逃避。

3、责任是一种心态和能力。

4、责任是一个人成长的必有路径，

5、责任是一个人职业发展中为自己累积正分的选择。

6、责任者的心智模式。

7、责任正面受益与负面代价是企业中高层管理者的标配。

8、大人模式与大人文化。

本节收益：

1、学员开始内心自动生发基于责任的使命感、神圣感。

2、基于对责任的重新定义，学员因不再选择逃避责任，而使得跨部门沟通得到根本化解，既定管理规程有了真正发挥其价值的必要基础。

3、学员真正认清自己在公司效益链条中的关键价值，从今开始选择负全责，放掉过去的有条件、有保留的责任选项。

4、学员真正从内心触动性的发现“小我”与“大我”、个人与整体的关系。

5、跨部门沟通因责任的破解、通畅而全面更新。

6、公司内部的人文环境因人的主动调适而全面更新。

7、公司内部向上的、正向的力量成为主流，公司的运营效率得到全面提高。

视频、互动。

第五部分：现场个案解惑与跨部门沟通机制承诺

1、学员现场提出自己工作实践中的跨部门沟通困惑。

2、老师用教练式对话的方式，引导学员发现自己信念、行为与结果的关系，从而做出主动性的有效选择。

3、在对话、解惑过程中，学员自然共识、共创出今后跨部门沟通的有效机制，并坚定承诺。