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【课程背景】
商务交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是职场人士的必修课。
【课程收益】
了解礼仪的内涵，掌握商务礼仪的形象、举止规范、了解商务接待与拜访礼节、掌握商务沟通技巧，提升商务交往的魅力。
【课程对象】企业中高层管理者，基层员工，商务、销售、市场、研发、后勤等部门相关人员。
【讲授模式】理论指导、案例分享、游戏互动、头脑风暴、实训演练
【授课讲师】郑士琼
【课程时间】6小时
【课程大纲】
知礼篇
一、知礼贵在虚空有节
●礼仪现状
●何为礼仪
●为何要学礼仪
懂礼篇
二、懂礼贵在“敬”与“仁”
● 做人处事原则
● 敬人之道
● 仁爱之道
● 商务礼仪3A原则
行礼篇
三、商务魅力形象修饰——打造最自信的名片
● 整理仪容与魅力妆容——化妆指导
● 着装TPO原则
● 男士商务服饰规范
● 男士商务配饰
● 男士社交礼服规范
● 女士商务服饰规范
● 女士首饰佩戴原则
● 女士社交礼服规范
● 女士形象个性化设计——色彩搭配指导
● 女士形象点睛之笔——丝巾搭配指导
四、商务仪态塑造——练就自信文明举止
● 微笑的魅力——运气和财富的交换器
● 得体的眼神——传递内心热情的第一通道
● 站姿——刚健、英武、强壮的代名词
● 坐姿——稳重、端庄、大方的代名词
● 走姿——优雅、干练显风范
● 蹲姿——不让优雅打折扣
● 手势——关心从角度开始
● 行礼有度——尊重从身体前倾开始
五、商务会面礼仪——让你成为人气王
● 问候礼
● 介绍礼
● 得体的握手
● 交换名片
● 礼貌交往距离
六、 商务接待与拜访礼仪——编织人脉网络
●接待流程
●交通工具座次
●上下楼梯的次序
●乖坐电梯的次序
●引领的次序
●会客室座次
●宴会座次
●商务接待与拜访礼节
●会务服务礼仪
● 礼品赠送礼仪
七、商务宴请礼仪——彰显餐桌上的风采
● 中餐礼仪原则
● 中餐座次礼仪
● 商务宴请礼仪
● 西餐座次礼仪
● 西餐餐具摆放
● 西餐就餐礼仪
● 自助餐就餐礼仪
八、商务沟通礼仪——提升商务处事魅力
● 沟通的正确观念
● 有效沟通的要素
● 聆听为沟通的起点：演练
倾听的原则、五个层次
倾听演练
● 问对问题才高效：演练
发问的目的、原则
如何提问 演练
● 如何令人愉快的表达：演练
开口讲话四个原则
如何表达令人愉悦 演练
学会赞美 演练
结束：课程回顾与总结
