零售消费新趋势与应对策略

课程四：零售消费新趋势与应对策略

一、居民消费投资行为的变化与趋势

（一）国家宏观政策解读及影响探析

（二）消费人群结构的变化及趋势分析

（三）社会财富分配的变化及趋势分析

二、股市的变化与消费趋势

（一）2015年股市走势评测

（二）证券市场的创新产品

（三）消费者投资行为及资金走向的变化

（四）银行策略探析

三、楼市的变化与消费趋势

（一）2015年楼市走势评测

（二）消费者投资心态和行为的变化

（三）银行策略探析

四、民间影子金融的发展与消费趋势

（一）影子金融的发展趋势

（二）民间借贷和投资行为对实体经济的影响

（三）民间金融行为对居民消费的影响

（四）江浙地区范本探讨

（五）银行策略探析

五、互联网金融的发展与消费趋势

（一）互联网金融的几种运作方式

（二）互联网金融的代表公司及盈利模式

（三）互联网金融对消费者心态和行为的影响

（四）互联网金融对传统银行的冲击与推动

（五）银行策略探析

六、居民消费趋势变化之“体验消费”

（一）从需要产品到关注体验

（二）体验消费与客户满意度管理

（三）银行服务品质的提升

（四）交易中心转向营销服务中心

（五）银行同业成功案例赏析

七、居民消费趋势变化之“定制消费”

（一）从大众化到定制化、专业化

（二）定制消费与客户需求管理

（三）客户分层与客户分群策略的实施

（四）产品和服务创新

（五）银行同业成功案例赏析

八、居民消费趋势变化之“民主消费”

（一）从富人主导到民主选择

（二）大牌、高仿与轻奢

（三）民主消费与客户成长周期管理

（四）银行如何大众化？

（五）银行同业成功案例赏析

九、居民消费趋势变化之“现时消费”

（一）从想要新品到想要“现时”新品

（二）碎片时间与销售机会

（三）银行高效渠道的搭建

（四）银行同业成功案例赏析

十、居民消费趋势变化之“社群消费”

（一）从个人消费到社群消费

（二）变身信任代理人

（三）口碑营销

（四）银行网点延伸与社区银行

（五）社区融合和圈子融合

（六）银行同业成功案例赏析

十一、居民消费趋势变化之“品位消费”

（一）从物质主义到品位消费

（二）文化和人性何时回归？

（三）价值客户的品位诉求

（四）品牌、B格与文化

（五）“公益”缘何成为热词？

（六）银行如何提升品位？

（七）银行如何嫁接公益？

（八）银行如何塑造传播品牌与文化？

（九）银行同业成功案例赏析

十二、代表人群的消费趋势扫描

（一）代表性人群的客户视图

（二）代表性人群的需求分析

（三）针对代表性人群的服务设计