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银行客服人员情绪压力疏导培训

主讲老师: 赵了了 赵了了
课时安排: 1天/6小时
学习费用: 面议
课程预约: 隋老师 (微信同号)
课程简介: 压力人人都有,如何有效解压的方式却不是人人都会,我们除了运动倾诉等日常方法外,还有一些更有意思的方法和技巧,让我们使用艺术的方法,用轻松又有效的方式,帮助大家来了解压力,分解压力。
内训课程分类: 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 |
更新时间: 2023-08-15 12:45


【前言】

随着社会的变迁和发展,银行工作人员的性质也发生了天翻地覆的变化,从人人羡艳的铁饭碗,成为了高压的代名词。压力人人都有,如何有效解压的方式却不是人人都会,我们除了运动倾诉等日常方法外,还有一些更有意思的方法和技巧,让我们使用艺术的方法,用轻松又有效的方式,帮助大家来了解压力,分解压力,今天让我们一起走进艺术解压的殿堂。

 

老师的师核心竞争力

1、 不纸上谈兵,本课程老师不仅仅是心理学理论研究,更具有多年心理咨询师的临床经验,在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题;

2、 经验丰富,本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作,帮助其员工直接解压,经验丰富;

3、 影响力高,本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课,具有一定公众影响力,提升学员认可度;

4、 风格特殊,本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师,使用幽默+亲切+共情+真实,现场学员学习氛围极为轻松愉悦,投入度高;

5、 生物仪器,结合仪器讲情绪的老师,不仅仅是嘴上讲的好,更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状,以及通过现场学习后的改变。

 

【培训对象】

职场全层级人员,因为人人都需要心理健康和情绪管理

 

【培训目标】

1. 大幅度提升职场工作人员的心理健康维护意识;

2. 提高识别、觉察自己的情绪、驾驭自己情绪的能力;

3. 学习各种缓解压力的有效方法;

4. 提高职场工作人员在压力状态下的情绪觉察、调控与管理技能。

 

培训形式

1、 现场情景案例谈论和演习

2、 生物反馈仪器的教练和使用

3、 心理咨询技能的自我觉察和练习

4、 小组游戏和心理机能pk

5、 自我检测和筛查

 

课程主要流程和内容

第一讲:重新认识情绪和压力 塑造积极心态

视频+幽默互动:开场讲师自我介绍,赵了了的三个情绪标签

体验活动:抗压应激测试,全员破冰,欢声笑语开场

思考环节:快乐是一种能力,需要专业的学习,才能提升心态

头脑风暴:通过小组讨论,搜集本组现有的解压方式,并且划分健康

和经验式解压方法

重新解构:情绪的五轮模型,管理自己情绪的方式很多,灵活运用

压力分析:著名的压力和绩效模型,三种不同压力的面对

 

第二讲:使用HTP房树人绘画技巧解压

解析房子树木和人背后的心理学测验

现场绘画分享,让大家一边画画一边解压

老师点评学员的绘画

绘画心理学背后的意义:心理投射对我们的影响

猫和老鼠的游戏+智慧火柴的游戏

了解思维定势对我们压力的影响 学会创新思维

ABC合理情绪调节工具表格

学会辨别那些消极负面思维,让工作生活更健康

 

第三讲:学习和使用正念解压技巧

神经系统和内分泌系统对情绪的影响,了解身体和情绪

让您看得见自己的情绪、压力、精力、脾气、内分泌

使用版权课程定制压力测验仪器 让大家现场测验

觉察当下:不念过往,不惧未来,活在当下

身体扫描:和自己的身体链接,感觉身体的变化,从内而外放松

念头觉察:和自己每一个想法和思维相处,接纳自我

呼吸练习:标准腹式呼吸的练习

使用版权课程配套仪器,让学员从数据看见自己正念后的变化


 
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