(微信同号)
￠课程探索
为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！
为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！
为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！
为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没明白双向参量！
为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，未达成三观共同体！
为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿心！
为什么团队不配合------因为没有解决共性的利益的机制与融合文化！
------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！
￠课程特色
￠快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变
￠互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维
￠实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯
￠课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
￠心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化
（演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论）
￠课程对象
公司管理层，中基层，骨干人才
￠培训时间
1天——2天（6H——12H）
￠课程收获
1、掌握高效沟通要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！
2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！
3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性!
4、通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力,达成上通下达！
5、 解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!
6、提高管理者自我认知角色责权，对等问题的方式与意识，提升团队管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡！
7、 提升经理问题分析能力与管理者思维决策能力，综合角色配合力，发挥管理者领导力的独特性，掌握管理者思考性与全局性！
￠培训师 ：董波浪
赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、榜上书院导师 、CISPT 国际职业培训师 中国诚信品牌讲师
从事培训咨询管理十多年时间，对心智管理和团队管理专业深入，对人才梯队打造、组织管理、结果管理、目标绩效、企业运营管理、软文化机制、领导力、销售团队建设有着深刻的理解与项目解决能力，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600+余次，受训学员超过60000+余人，授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣，讲课激情生动，启迪心智，语言流畅，课程专业，培训效果客户满意高的专业培训师！培训客户满意度高达95%以上。
授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣。
培训过的部分企事业单位有：广州供电分局、中国移动（深圳）分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂（国企）、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团（河南公司）、正大集团（河北公司）、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、美力置业房地产、UL（中国）有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、新蔡国税局、永城等超过600多家企业。
￠课程大纲
第一讲：冲突问题分析与成本管理
￠解读：问题的视角与角色视角如何科学量化
￠管理：问题属性价值与利益价值
一、问题的认知属性
1、认识问题的属性
￠探索：问题出现后是否影响了四大要素：时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本
￠管理思考：问题难度VS问题利益 vs问题角色
2、认知问题五个层面
3、认知问题归因与外因
二、问题属性价值与成本管理
1、问题的代价成本与控制成本
2、问题管理成本流程管控五个步骤
3、问题底层思考与角色身份
￠案例：《关门带来的危机》 《前台引发的蝴碟效应》
三、问题的结构分析与问题的权重
1、问题本身的特性结构分析
2、人为问题VS 自然问题分析
3、问题思路与权重利弊
￠探索问题：人为问题背后的责、权，利平衡
￠管理思考：问题成本如何降到最低
四、管理解决问题与角色转换过程中常见的问题分析
1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
2、问题叠层与利益关系的分析
3、解决问题的路径与决策四要素
4、解决问题后果与因果关系
五、管理者解决问题的工具与解决方案
￠工具一： 4M1E问题原因分析
※小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因
￠工具二：鱼骨图问题原因分析
※鱼骨图的三种类型
※鱼骨图的绘制要点
※小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析
￠工具三：分类共创法
※分类共创法四步骤
※小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析
￠工具四：5WHY原因分析工具
※5why问题原因分析
※5why起源与背景
※5why应用实例
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解决思路
￠工具七：头脑风暴法
￠工具八：工作内容复盘REVIEW
※：总结+推演
￠工具九：4RA执行结果管理
※R1“结果”定义（Ready）
※R2责任承诺（Responsibility），
※R3结果跟踪（ Review ），
※R4即时奖惩（Result）
※A 行动力 （Action force）
￠案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索
第二讲：完善决策系统思维 降本风险系数
￠启示解析：看见山的一面是否等于看到山的全面？见山一面不等于全面
￠管理应用：看问题如何系统思考，抽丝剥茧，层层深入
一、什么是系统思维
1、 认知系统的构建要素
2、 系统思维三种结构：DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构
3、 系统思维决策三维要素
4、 系统思维决策四大关键
5、 系统思维决策管理工具
二、管理者思维VS 工作者思维
￠启示：管理发散思维VS线型思维区别
1、 管理者问题处理的局部思维到系统思维
2、 管理者逻辑思维三种结构化提升
∴管理者金字塔结构化思维
∴管理者三点论结构化方法
∴管理者精确数字思维
3、管理者常犯决策的三大思维陷阱
3、管理者思维决策四大要素：信息差、风险系数差、时间差、资源差
4、管理者思维决策四大成本：收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本
5、管理者思维决策五根支柱：决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系
※案例：《冲突》 《视频启示》
※感悟：系统思考力是一切事物决策的平衡支柱！
第三讲：管理者高效沟通的必备能力
￠启示解析：为什么我说话他听不懂？说不清楚，讲不明白，道不出意思就是成本损失的体现！
￠管理现状：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现！
￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！
一、管理者必备沟通的学问原理
1、高效沟通漏斗原理及思维
2、 沟通不畅三大原则三大忌禁
3、管理者常犯心智沟通模式
二、管理者高效率沟通的必备学问
1、管理沟通中多行模式—语气模型
2、内|外客户沟通管理四个流程
3、管理沟通成本绩效五个步骤
4、工作汇报沟通表达五大要点
5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
l 对上沟通七让四交的学问
Ø 主动报告你的工作进度！ ——让上司知道
Ø 对上司的询问，有问必答！ ——让上司放心
Ø 提高理解能力，了解上司的意思 ——让上司舒心
Ø 接受批评，不犯三次错误！ ——让上司省事
Ø 工作忙完后，要学会主动帮助他人 ——让上司省力
Ø 毫不怨言的接受任务！ ——让上司省心
Ø 对工作主动提高工作效率！ ——让上司安心
Ø 交心——忠于职守、为人哲学
Ø 交情——有情有义、礼尚往来
Ø 交流——主动请示、有心沟通
Ø 交付——职能担责、专业敬业
l 对下属沟通七让四交的学问
l 对平行沟通七让四交的学问
三、管理者必备的沟通专业能力提升
1、高效沟通“说”能力提升
l 沟通前说话3S准备
l 管理者说话的三明治表达
2、沟通“听”能力提升
l 沟通中听话五个层次
3、高效沟通“问”能力提升
￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼工具
四、管理者必备的沟通九大段位提升
五、管理者掌握教练式沟通的四项技术
六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
七、管理者解决问题沟通四大步骤
八、管理者逻辑结构表达的必备学问
￠金字塔工作沟通中三点论式
￠结构性汇报工作的表达方式
九、管理者沟通学问的五项修炼
第四讲:跨部门高效沟通学问
￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?
￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!
一、跨部门沟通的认知
1、什么是跨部门沟通
2、部门之间的利益平衡点
3、问题与冲突解决的四大思路
4、部门之间最大问题归因
二、部门之间共赢三大思维
三、部门之间高效沟通方式
1、数据式沟通
2、协议式沟通
3、流程式沟通
4、圆桌式沟通
5、深度式沟通
四、部门之间的沟通工具
1、沟通从三” 欣”会
2、沟通的情感账户
3、沟通的检查与探寻
五、部门之间沟通的协作
1、部门之间沟通协作的三大原则
2、团队协作共赢责、权、利、对等
六、部门之间的沟通文化与机制
七、管理者沟通五项修炼
￠案例/结论 (华为沟通文化)
￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！￠工具落实：复盘提炼总结
