高效沟通与畅快协作

【课程背景】

在日常工作中，团队工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关，而团队工作中的很多问题，从本质上探究，都和沟通与协作有关。例如：

上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属，就决定了下属的工作效率；

下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率；

部门之间是否沟通与协作，重点解决协作难题，就决定了部门间的配合效率；

对外是否懂得了解客户需求、解答客户异议，就决定了销售业绩与客户满意度。

虽然我们每天都在与人沟通，但很遗憾，大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏，因为缺乏系统性。

《高效沟通与畅快协作》紧贴工作实战，首先帮助学员掌握实现团队高效沟通的原理与关键技能，然后按照沟通对象，逐一分享对上、对下、平行，不同情境下相应的沟通方法与策略，提升沟通能力。

本课程为钟锐老师的品牌课程，最近10年，已累计交付超过200个培训项目，效果显著！

【课程信息】

课程时间: 2天

培训对象：各级管理干部

培训形式：A. 通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与沟通智慧

B. 贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉沟通本质

C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用

D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作

【课程目录】

模块一：升级认知，掌握高效沟通的原理                         

很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的原理与基础知识，掌握推动他人，继而高效沟通的关键要点。  

1、跳出陷阱，扫除上下级高效沟通的认知障碍

■ 案例研讨：如此重要的工作未达预期，问题出在哪里了？

■ 认知障碍1：我说了意味着已沟通

■ 认知障碍2：无发问意味着全理解

■ 认知障碍3：无异议意味着有共识

2、跳出障碍，扫除跨部门高效沟通的认知障碍

■ 案例研讨：对两部门都很重要的工作，为什么协作起来就如此困难？

■ 认知障碍1: 跨部门协作忽略了职级对等

■ 认知障碍2：跨部门协作忽略了对方需求

■ 认知障碍2：跨部门协作忽略了沟通方式

3、职场沟通的三种沟通风格

■ 攻击式（有话直说，不分场合，不顾及对方感受）

■ 退让式（有话不直说，会上不说会下说，当面不说背后说）

■ 积极自信式（遇到问题主动沟通、主动汇报，主动解决问题）

4、实现高效沟通必须掌握的关键要点

■ 提升沟通水平必须懂得的三要素：事、情、推进

■ 提升沟通水平必须懂得的三原则：注重气氛、注重效果、保持灵活

■ 提升沟通水平必须掌握的三项技能：如何听、如何问、如何说

模块二：畅快协作，高效沟通必须掌握的方法与技巧             

上下级之间的沟通与协作，是团队内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。

1、协作难题：在工作中，常出现任务对接后，最终的执行结果差异很大，问题出在哪里了？

■ 研讨：有关此主题的案例分析

■ 工具：对接任务，要学会将任务转化为目标

■ 练习：对接任务，明确需求

2、协作难题：对下属的表扬激励达不到效果，工作批评又不敢说太重，怎么办？

■ 工具：表扬是一种有力的管理工具，表扬有三要素

■ 工具：禁止什么就要批评什么，批评指导也有三要素

■ 练习：有效表扬与有效批评

3、协作难题：遇到问题与紧急状况，下属向上汇报，但上级汇报不满意，怎么办？

 ■ 研讨：为什么丁盛的汇报让领导感到非常不悦

 ■ 工具：有效工作汇报的三要素  练习：设计你的一次汇报

4、协作难题：跨部门协作困难，遇事常推诿，怎么让跨部门协作更顺畅与高效？

■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户

■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作

■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题

5、协作难题：组织内人际关系紧张，沟通协作困难，如何增进团队的凝聚力，协作力？

■ 沟通不良往往是人际关系不良的表象，人际关系紧张导致协作困难，团队缺乏凝聚力

■ 工具：改善关系，增强团队氛围的“工作互动地图”

■ 工具：引发共鸣的沟通方法，让沟通更顺畅，关系更融洽

6、协作难题：遇到需要开会讨论，共同商讨解决方案，如何群策群力，集思广益？

■ 良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神

■ 工具：运用头脑风暴，激发创意，展示团队精神，解决实际问题的工作利器

7、协作难题：曾经遇到的问题，却再次出现，造成协作困难，如何彻底解决

■ 为什么我们经常被同一个问题绊倒两次，甚至多次

■ 工具：如何运用总结复盘彻底解决问题，让协作更畅快

■ 练习：现场体验，如何运用总结复盘，不断提升团队协作的效率