(微信同号)【课程背景】
站在市场竞争前沿，业务、服务、营销、信息、资源等的竞争，从根本上说，就是市场、客户和管理者管理能力的能力竞争。一线的管理者承载着巨大的服务压力和管理压力，能否在竞争中脱颖而出？如何管理和缓解管理人员的压力与情绪，提升工作的品质和效率？本课程也许会给您一些经验。
【课程目标】
ü 分析管理者主要压力来源，帮助其找到管理压力的技巧和方法
ü 明确压力现状和具体表现
ü 找对方法，有效疏导，巧用策略，有效提升团队业绩
ü 明确目标，抗疲劳、化压力为动力，创造轻松愉快的工作环境与工作氛围
ü 保持和谐、健康、快乐的心境，快速提升个人销售业绩
【课程形式】
现场讲授＋自我测试＋案例讨论＋小组学习+ 经验分享
【课程对象】
一线管理者及后备管理干部
【课程长度】
1天（6课时）
【课程内容】
管理者对压力的正确认知
压力管理自我测试一：管理者的压力状况调查
管理者的压力是如何产生的？
ü 压力的本质
ü 压力的产生过程
压力出现之后管理者的常见反应
ü 生物上的表现
ü 精神上的表现
ü 社会行为上的表现
压力的两大特性
ü 压力的双重性——对管理者的启示
ü 压力的累积效应——对管理者的启示
压力的最终影响
ü 压力对管理者的影响
ü 压力对公司的影响
管理者的自我压力管理
压力源的管理
ü 个体因素
1. A/B型人格特性
2. 自身能力与个性与工作要求的匹配度
3. 自身能力与经验对自信心的影响
4. 追求完美
5. 工作与家庭冲突
压力管理自我测试二：管理者的A/B型人格特性测试
ü 工作因素
1. 严格的KPI考核指标
2. 工作标准过高
3. 缺乏绩效反馈
4. 客户期望值的提升
5. 服务失误导致的投诉
6. 服务需求的波动
7. 不合理的客户需求
ü 人际因素
1. 缺乏接纳与支持
2. 团队成员之间的竞争不合作
3. 上司对管理者的需求不关心
ü 社会、组织环境因素
1. 企业文化
2. 组织结构
3. 物理环境
压力反应的管理
ü 认知——心态策略——主动积极心态的培养
1. 积极心态和消极心态的本质区别
2. 压力状况下管理者常见的消极心态表现
3. 管理者如何保持积极心态？
ü 情绪——情绪策略——个人的情绪纾解
1. 情绪与压力的关系
2. 情绪的钟摆效应
3. 情绪的无效循环
4. 管理者自我情绪管理四力
5. 情绪管理的应对策略
ü 生理——反应策略——暂时性的应对方法
1. 肌肉放松法
2. 深度呼吸法
3. 音乐与冥想
4. 胡思乱想法
ü 行为——变革策略——消除或减弱压力源
1. 事件控制
2. 合作、团队建设
3. 冲突管理
4. 工作再设计
5. 设置目标
ü 自我——主动策略——增强个人自身的弹性
1. 管理者的生理弹性培养
2. 管理者的心理弹性培养
3. 管理者的社会弹性培养
管理者对员工的压力疏导
正确看待管理者8个不容回避的需求
ü 我知道政企中心对自己有什么期望
ü 我有把工作做好必需的方法和途径
ü 我有机会做我认为有意义的事情
ü 我出色工作得到中心的承认和表扬
ü 领导把我当作一个有用的人来关心
ü 我提出的意见或请求能够得到及时反馈
ü 中心有一群和我一样想做好工作的人
ü 我能够在工作中得到学习和进步
尊重员工，注意倾听意见并及时反馈信息
ü 尊重员工的优点
ü 尊重员工的意见
ü 尊重员工渴望被重视的心理
关爱员工，深入了解他们的实际生活状况
ü 带着真心的关怀和真情的帮助对待员工
ü 对员工“动之以情”
信任员工，根据其工作能力充分授权
ü 信任的力量
ü “疑人不用，用人不疑”
激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励
ü 激励的本质
ü 激励的方法
情绪管理
了解情绪
ü 对情绪的误解
ü 什么是情绪？
ü 情绪的种类
ü 情绪的价值
ü 情绪的来源
ü 情绪的表现形式
管理情绪
ü 什么是情绪管理？
ü 情绪管理的因素
ü 无效的情绪循环
ü EQ的五个方面
ü EQ管理的最高境界
ü EQ情绪管理的技巧
工作环境中的情绪处理
ü 面对问题
ü 逃避问题
ü 直接攻击
ü 间接攻击
ü 自我防卫
