(微信同号)【课程背景】
在商务活动中，一个礼仪礼节的细节方面的忽略，而有损自身及企业的形象。礼仪已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。
塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，是提高个体满意度和美誉度的需要,也是维护企业形象的需要,并最终达到提升企业竞争力的目的,从而走向双赢的发展之路。
商务礼仪是职场人士在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范，有助于塑造企业的良好形象，协调企业对外的关系，强化自身建设。
【课程目标】
² 提升职场人士的内在素养
² 帮助职场人士重塑符合自身的职业形象
² 掌握商务社交活动中的礼仪及办公场合的礼仪规范
² 掌握商务和工作会议礼仪及宴请礼仪规范和要求
² 提升职场人士内在修养及外在素质，提升企业整体形象
【课程特色】
² 易学、有趣、实用
² 与工作现状紧密结合, 全方位提升职场人士素养
² 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【课程形式】
² 理论讲授＋现场讲授＋视频分享
² 情景模拟＋现场演练+ 互动学习
【课程对象】
企业内部全体人员
【课程长度】
1天6课时
【课程内容】
商务礼仪之形象塑造
礼节展现教养，教养影响细节，细节透露素质，素质决定成败。
为什么要重视礼仪和礼节？
² 礼仪的本质和重点
² 良好个人形象的社会心理学基础
² 良好个人形象的六大要素
仪容仪表仪态礼仪
² 小心你的三秒钟--三秒钟印象
² 保持职业仪表的礼仪规范
² 小心你的身体语言会出卖了你
仪容
² 面部/局部/发部的修饰规范
² 公众场合的动作禁忌
² 养成良好的个人卫生习惯
仪表
² 表情的作用—人的相貌是天生的，但表情不是
² 眼神的范围—眼神的使用方式
² 微笑的力量—微笑的三结合
仪态
² 站姿—商务场合的站姿及站姿要领
² 坐姿—小心坐姿透露你的秘密
² 行姿—男女行姿的规范要领
² 蹲姿—最恰当的蹲姿
² 指引—商务场合的指引手势
商务礼仪之着装礼仪
² 商务场合穿着的基本要求
² 服装搭配的总原则
² 职场着装六忌
² 色彩与着装 / 肤色的搭配
² 男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧
² 女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧
² 着装六忌
² 男士/女士职场佩带饰品的学问
商务礼仪之接待礼仪
人际交往，重在技巧，赢在细节。
商务接待礼仪
² 接待工作的重要性
² 影响接待水准的要素
² 接待的具体要求
² 接待的重要步骤
接待的基本礼仪
² 商务场合的行礼方式
² 商务场合的称呼礼仪
² 商务场合的介绍的礼节
² 商务场合的握手修养
² 商务场合交换名片的礼仪
² 会客室入座的基本礼仪
² 商务场合的乘车礼仪
² 共乘电梯的礼仪
² 引导礼仪
² 商务场合的交谈距离
² 商务交往的四忌
商务通讯礼仪
² 接打电话和手机的使用礼仪
² 接发传真礼仪
² 电子邮件礼仪
商务礼仪之宴请礼仪
² 中餐礼仪
² 西餐礼仪
² 自助餐礼仪
² 奉茶礼仪
² 餐饮礼仪禁忌
商务礼仪之会议礼仪
会议的组织
² 会议规则的制定
² 会议的筹备与安排
² 会议的进程与控制
² 会议的结束与收尾
会议的汇报
² 区分汇报对象
² 选择恰当形式
² 把握汇报时机
² 充实汇报内容
² 向上级汇报的礼仪
² 听取下级汇报的礼仪
会议的参与
² 参会者礼仪
² 工作性会议/例会/座谈会/讨论会礼仪
商务礼仪之办公礼仪
² 创设整洁的办公环境
² 保持适度的音量
² 尊重他人的空间
² 与异性同事交往的注意事项
