(微信同号)【课程背景】
人际关系的顺畅与圆通与管理者的沟通水平和能力成正比。
市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。
【课程目标】
² 知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己
² 技巧：对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法
² 策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻
【课程特色】
² 深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂
² 寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟
² 互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通之道，现学现卖
² 层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰
【课程形式】
² 现场讲授＋案例分析+问题分析
² 小组讨论＋头脑风暴+经验分享
【课程对象】
企业内部中层管理人员及后备管理干部
【课程长度】
2天12课时
【课程内容】
沟通对人际关系的影响
沟通的本质
² 管理者常见的沟通认识误区
² 沟通的重要性——成功者的四张王牌
² 沟通是什么？——沟通的本质和模型
² 沟通的层次和理解
² 沟通的形式——沟通的方式多种多样
² 沟通的特性——中国人沟通的显著特点
² 无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提
沟通对人际关系的影响
² 人际沟通的过程
² 人际沟通的常见问题
² 人际沟通的影响因素
² 人际沟通的原则
沟通对管理的影响
管理沟通
² 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
² 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
² 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
² 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
² 管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
沟通障碍
² 为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
² 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
² 如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
如何与上司相处？
上行沟通用“胆”
你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力
-----刘晓
认识你的上司
ü 上司的心理
ü 上司的需求
ü 上司的关注
了解你的上司
ü 上司的管理类型
ü 上司的领导风格
ü 上司的领导行为
体察你的上司
ü 上司的沟通偏好
ü 上司的思维方式
ü 上司近期的工作重点和困难点
与上司沟通的秘诀
ü 上行沟通的目的
ü 上行沟通的障碍
ü 上行沟通的内容
ü 上行沟通的八大原则
上行沟通的几种情况
ü 如何接受指示
ü 如何汇报工作
ü 如何表示不同意见？
案例分析：
1. 如何面对越级指挥的上司？
2. 如何在上司发言后提出补充意见？
3. 如何面对上司与上司之间的意见冲突？
4. 如何代理上司的职务？
……
如何与下属沟通？
下行沟通用“心”
和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。 ——《三国志 .夏侯玄传》
认识你的下属
ü 下属的职能角色
ü 下属的层次
了解你的下属
ü 下属的希望
ü 下属的要求
与下属沟通的技巧
ü 下行沟通的目的
ü 下行沟通的障碍
ü 下行沟通的内容
ü 下行沟通的策略
下行沟通的几种情况
ü 如何给下属下达指示？
ü 如何听取下属汇报？
ü 如何批评下属？
管理下属的四大原则
ü 身教重于言教
ü 为下属担当责任
ü 了解并支持下属
ü 纠正下属错误
管理下属的秘籍
ü 用利益驱动
ü 提高下属工作绩效的方法
案例分析
1. 如何赞美和激励下属 ？
2. 如何批评和惩戒下属？
3. 如何面对自认有功的下属？
4. 如何改善与下属的关系？
……
如何与同事沟通？
众人划桨撑大船
平行沟通用“肺”
² 了解同事的工作风格
² 认识横向部门的需要
² 明确水平沟通的误区
² 开展水平沟通的策略
