(微信同号)培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天
课程大纲：
一、沟通的广义概念
1、沟通的定义及要素
2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
3、沟通中的角色认知
1）沟通中常见的错误观念
2）沟通能力测试
3）中国人的沟通方式
4、常见的不良沟通习惯
1）推卸责任
2）不懂装懂
3）回避矛盾
4）同一个问题，两个标准
5、沟通中的聆听艺术
1）积极聆听反馈的技巧
1>有效沟通技巧之提问
2>有效沟通技巧之回答
3>有效沟通技巧之非语言
2) 积极聆听的要领原则
3) 积极聆听的四个技巧
6、实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力？
1、观察
1）观察的重要性
2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3）肢体语言的表现力
2、言谈技巧
3、处理各种暗示的沟通技巧
三、跨部门沟通的重要性
提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？
3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？
1、成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义
2、成功的四张王牌
3、沟通在企业管理中的重要性
4、沟通的正确观念和心态
5、人际关系的和谐
6、与人相处法则
7、体会共事的乐趣
四、企业内沟通的意义，原则和障碍。
l 提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？
1、沟通的意义
2、沟通的方式
1）向下沟通的方式
2）向上沟通的方式
3）平级沟通的方式
3、良好沟通的原则
l 提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？
4、企业内部沟通的障碍
5、部门间沟通不畅的原因
6、几种主要的合作能力
7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
8、有效讨论的技巧
9、通情达理沟通的四个等级
五、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
l 案例分析：数字计算启示案例分析
1、自我与满足“自我”
2、人际关系之“道”
3、人际关系之“术”
4、人际关系中的关键词汇
5、良好的人际关系与成功的关系
6、沟通能力强的人更善于管理
讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？
2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？
3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？
六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
l 提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、导致部门间冲突的原因
2、冲突中的沟通要点
1）退守化解法
2）弱化差异法
3）感情交流法
4）拖延分化法
5）重建目标法
l 现场互动：双羸的策略
3、如何就事论事：5W2H咨询模式
l 提问：跨部门沟通应该问的几个问题
1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？
2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？
3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？
4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？
4、三种思维方式
5、爱同事5大法则
6、换位思考的关健点
7、共同努力克服障碍的方法
8、如何使内部客户满意
七、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？
♦ 十点跨部门沟通心得
八、跨部门沟通要点三：知己知彼
l 提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
1、跨部门合作的重要前提
2、部门间横向沟通要点
3、怎样才能去真正了解其他部门运转？
4、跨部门沟通中企业能做些什么？
5、岗位轮换的重要性
6、冲突对组织的利弊
7、组织冲突的种类
8、化解冲突的步骤
九、跨部门沟通主要方式：有效的会议
l 提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？
2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？
1、如何成功地主持会议
2、有效会议要点
3、会议沟通要点
4、会议成员的责任，引导进行建设性争论
5、缓解会议冲突的方法
6、实现优质会议的要点
十、面对同仁：怎样与同级经理相处
l 提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？
1. 改进沟通的要点
2. 理解身体语言
3. 理解与运用手势
4. 学会聆听
5. 提问的方法
6. 进行接触
7. 传递信息的方式
8. 使用电话的技巧
十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总
l 工作也需要快乐——互动游戏，相互赞美
十二、企业部门间协作配合中遇到的问题
l 互动分享：部门间协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。
