管理沟通与人际关系处理

管理沟通与人际关系处理 

【课程内容】（1天，6H）

第一部分：人际关系就是生产力

第一讲、人际关系在管理中的作用

1. 人际关系的认知

Ø 人际关系好不是一团和气

Ø 人际关系好不是要做老好人

Ø 人际关系处理是职业成熟度的表现

Ø 人际关系处理是团队管理的基础

Ø 人际关系处理是减少人际冲突的关键

Ø 人际关系处理是成为优秀领导的前提

2. 人际关系处理的三个基本原则

Ø 了解自己

Ø 理解别人

Ø 保证空间

3. 人际关系处理的四个要点

Ø 一表人才

Ø 二分打扮

Ø 三分努力

Ø 五分沟通

第二部分：管理沟通

第二讲、沟通的原理

1. 什么是管理沟通

Ø 最失败的管理沟通：抓住下属的每一个弱点，利用下属的每一次失误，证实下属失败，自己成功

Ø 高效管理沟通不是战胜下属的心理，关键是帮助下属进步

2. 沟通的作用与意义

Ø 讲好一次话，树立一个好形象

Ø 渴望你了解我的真感情

Ø 甜蜜的梦永远不会醒

3. 沟通的冰山模式

4. 沟通中常犯的错误

第三讲、有效沟通的技巧

1. 沟通的三种心态

2. 有效沟通的四个关键

3. 沟通方式的五个调整

第四讲、管理沟通的实践与应用

1. 怎样与下级沟通

Ø 了解下属的需要以及自己的行为

Ø 工作中下属沟通的误区

Ø 如何向下属下达工作任务

Ø 如何听取下属的工作汇报

Ø 如何向下属推销自己的建议

2. 怎样与上级以沟通

Ø 了解上司的需求与自己的行为

Ø 清除与上司沟通的障碍

Ø 如何接受上司的指示

Ø 如何向上司汇报工作

Ø 如何与上司讨论问题并发表异议