课程介绍:
项目管理过程涉及到不同相关方的参与,包括最直接的客户、领导、公司同事,以及可能包括供应商、外部政企事业单位、合作伙伴等。在面对基于资源竞争、进度优先级排序、个人工作风格等事项,往往都会出现“冲突”。
冲突是工作中(同样在项目管理中)不可避免的竞争性因素,一旦处理不到位,就可能带来更严重的事务性工作,可能会导致:项目进度的更大延误、费用的更大损耗、产品或服务的质量下滑、风险和安全问题严重、合作伙伴关系下降、工作本身障碍频发等。本课程将围绕这些司空见惯的项目管理冲突进行剖析,给出解决方案和办法,让项目管理者更好的创造价值。
课程目标:
1. 在实际项目工作中,各类相关方人员是如何发生冲突的,冲突的环境有哪些;
2. 为什么会有冲突,在工作中,往往发生的冲突类型都有哪些,冲突如何造成的;
3. 如何正确的解决冲突,冲突的来源和根本因素有哪些,冲突的解决思路有哪些;
4. 冲突解决和管理的步骤,解决冲突的方法和方式,横向和纵向冲突解决策略。
适用对象:
项目经理、团队成员、职能经理、参与项目或主导项目的各类相关人员。尤其是在项目管理中应对和处理冲突的各类相关方。
课程时间:
1天,6hours/天。
课程大纲
(一) 项目管理中的冲突问题
1. 项目全生命周期发展过程
2. 项目冲突的发生环境
1) 项目立项时的冲突场景
2) 项目资源分配与规划时的冲突场景
3) 项目进度计划优先级的冲突场景
4) 现有工作与公司业务环境的冲突场景
5) 组织结构类型带来的冲突场景
3. 项目经理在冲突管理中的角色说明
说明:本部分内容阐述项目全过程中的冲突出现的场景,以及项目主要责任人在冲突中的角色。
(二) 项目冲突的类型说明
1. 常见冲突类型说明;
1) 资源、成本、优先权问题;
2) 管理、进度、责任与个性问题;
2. 冲突的剧烈程度;
1) 对项目造成的约束力;
2) 冲突的当事人;
3) 问题的严重性问题;
3. 冲突管理计划的制定;
1) 给出假设性判断;
2) 预防常见措施;
3) 冲突管理清单;
说明:本部分内容重点介绍冲突管理的类型问题,同时说明冲突过程中的严重性、策略性问题。
(三)解决冲突的思路
1. 确定所做工作的目标是什么;
2. 如何评估已完成工作的好与坏;
1) 项目执行四部到位法;
2) 持续跟进与评估满意度;
说明:本部分内容通过一个完整的工作事件,向大家介绍如何开始、规划、开展、评价、交付一个工作。我们可以融合项目管理的思想,用具体工作事件来学习项目管理的艺术。
(四)评估工作的有效性和高效性
1. 基于公司而非个人的前提;
2. 非正式、正式程序;
3. 基于冲突角色的思考;
1) 从客户、领导视角看待重要性(做事的换位思考);
2) 从做事人员的视角看待问题(仅从做事角度思考);
4. 采用分级管理的方式处理冲突;
1) 上下级关系的处理;
2) 内外关系的处理;
3) 文化和政治意识;
4) 影响力、沟通、协作问题
说明:本部分内容阐述如何思路角度考虑冲突的各种情景,以及通过哪种方式解决冲突是比较合理的。
(五)冲突管理和解决的步骤
1. 创造冲突解决的氛围;
2. 确定冲突角色与形象;
1) 领导之间的冲突和思考;
2) 项目团队成员的思考;
3) 职能经理/资源经理的思考;
4) 外部合作伙伴的冲突管理思考;
3. 建立信任及听取意见;
4. 承认和承担事务;
说明:本部分内容通过另一个视角,以“人”的角度思考“组织”的问题。将问题进行分解,给出角色对问题的认知。
(六)冲突解决方法和工具法
1. 合作/解决冲突;
2. 撤退/回避冲突;
3. 强制/对抗冲突;
4. 缓和/和解冲突;
5. 妥协/调解冲突;
说明:本部分内容描述了最常见的五种冲突解决方案,这也是项目管理中最被推荐的五种解决冲突的工具与技术。
决冲突的工具与技术。