课程背景：

 很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍，不良的跨部门沟通，可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。

    到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能进行良好的沟通，产生希望的成果呢？这也正是本课程要协助大家解决的。 

培训对象: 中高层管理者

培训人数：30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。

培训课时：12小时

第一讲：跨部门沟通障碍与基本沟通技巧

一、沟通的障碍

1、沟通的要素

2、沟通漏斗

3、约哈里之窗

二、思考：企业内常见的跨部门沟通障碍有哪些？

1、 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅

2、 沟通的心态与观念不正确

3、 企业文化中没有鼓励沟通的内容

4、 缺乏一些沟通技巧

。。。。。。。

三、跨部门沟通的原则

1、 互惠

2、 互相愉悦

3、 信任

4、 共同体验

四、沟通4大基本技巧

1. 望：观察，细微之处看透心理活动

2. 闻：倾听，倾听是达到沟通目标的密钥

3. 问：提问，提问是引导沟通的权柄

4. 切：切换角度，变换角度是实现沟通的催化剂

训练

第二讲：机制型跨部门沟通的技巧

一、三种组织协同方式

1、服务协同

2、指导协同

3、管控协同

二、高效会议沟通

1、有效会议要点

2、会议成本与效益

3、低效会议问题与解决

4、会议成员的责任

5、会议中问题人员的有效控制

6、会议跟进

三、决策模式与选择

1、决策方式

2、影响决策要素

3、决策工具应用

视频案例分析

第三讲：非机制型跨部门沟通的技巧

一、 非机制型跨部门沟通的七大要诀

1. 题外话

2. 拉近距离

3. 活用道具

4. 为他人着想

5. 借力使力

6. 到位不错位

7. 化解不误解

二、 非机制型跨部门沟通的三种方式与选择

1、温和型沟通

l 双方关系

l 沟通目标

l 沟通态度

l 沟通核心

l 方案选择

l 追求结果的方式

2、强硬型沟通

l 双方关系

l 沟通目标

l 沟通态度

l 沟通核心

l 方案选择

l 追求结果的方式

3、原则型沟通

l 双方关系

l 沟通目标

l 沟通态度

l 沟通核心

l 方案选择

l 追求结果的方式

研讨：分析优劣

第四讲：心理效应与跨部门沟通

一、 跨部门问题解决的前提

1、 视而不见的有色眼镜

2、 跨部门问题解决的立足点

二、 其他部门缺乏配合积极性的底层原因与应对之策

1、 被忽视的三大威胁

2、 应对之策

三、 人是情感动物:同理心沟通工具及应用

1. 同理心的力量

2. 同理心的核心原则

3. 同理心案例与工具应用

第五讲：情绪管理与跨部门沟通

一、 提升情商

1、 什么是情商

2、 情商的本质

3、 跨部门沟通需要提升情商的5种能力

二、 沟通中情绪问题的根源：认知扭曲

1、非此即彼

2、以偏概全

3、心理过滤

4、否定正面思考

5、妄下结论

6、放大或缩小

7、情绪化推理

8、贴标签

三、情绪的有效管理

1、 不良情绪

2、 事实（实际工作中案例）

3、 原有认知

4、 认知扭曲

5、 理性回应

工具应用练习

第六讲：性格差异与跨部门沟通
一、九种性格类型
1、完美者

2、给与者

3、成就者

4、感觉者

5、智慧者

6、怀疑者

7、快乐者

8、领导者

9、和平者
二、九种性格类型的快速判断

1、特质分析

2、外表分析

3、行为分析

三、学会与不同性格类型的人沟通

1、如何与不同类型的人沟通与合作
2、合一架构法的应用

第七讲：冲突解决与跨部门沟通

一、冲突是好事还是坏事？

1. 冲突不可避免

2. 冲突的价值

一、 冲突的识别

1. 破坏性冲突与识别

2. 建设性冲突与识别

二、 冲突的有效控制

1. 避免情绪化

2. 引导到建设性冲突

视频案例

三、 冲突解决的5种模式

1. 竞争

2. 合作

3. 妥协

4. 让步

5. 回避

五、冲突的解决步骤与技巧

1. 冲突失控的本能因素:失去安全感

2. 营造安全的三种手段

3. 重新推导的技巧：回到事实

4. 有效解决步骤

六、避免冲突的沟通方式

1. 白色

2. 红色

3. 黑色

4. 黄色

5. 绿色

6. 蓝色