问题分析与解决

课程特点：

1. 以案例带动课程：课程以企业实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；

2. 强调“learning by doing（干中学）”：通过情景案例、经典视频观摩等多种授课形式，让学员在具体情景中感悟和提升。同时，让学员学的轻松愉悦；

课程目标：通过培训，帮助学员

1. 了解问题的实质和常见问题的类型；

2. 理解问题分析与解决的三种基本思维（以终为始、长久心和他人心），并能够在工作中予以应用。

授课对象：员工

授课大纲：

第一章：发现问题

1. 看图找问题

2. 问题的实质

3. 发现问题的两个关键

4. 问题的类型

5. 案例分享《店长很忙》

第二章：分析与解决“事”的问题

1. 游戏《新数学测验》

2. 案例分析《这样的LED怎么样》

3. 分析与解决问题的基本思维：以终为始

4. 落地要点：tell-why与ask-why

5. 落地工具：三问（why、if、how）

6. 视频观摩《悬崖》片段

7. 案例研讨：《特别请求》

8. 分析方法问题的思维：长久心

9. 原则性与灵活性的权衡

第三章：分析和解决“人”的问题

1. 视频观摩：《黎明之前》片段

2. 分析与解决问题的基本思维：他人心

3. 案例研讨：《进退两难》

4. 分析人的问题的落地工具：why&how

5. 概念：要求与期望

6. 案例分析：客户问“这个方案尽快给我”，你会怎么回答？

7. 案例分析：《紧急请托》

a) Why&how工具应用：分析小张的问题

b) 请托的“十全大补丸”

课程总结