(微信同号)课程背景：
礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长! 《论语》中说:"不学礼，无以立"。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它举手投足间的每个细节中。
培训目的：
1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象；
2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效；
3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感；
授课形式：理论讲授+模拟演练+小组讨论
课程收益：
1. 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，提升个人形象。
2. 着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。
3. 得到多个场景中礼仪接待、形象等“微触点”优化建议。
课程亮点：情景化+公式化+实战化
课程大纲：
Ø 课程导入
思考1:
Ø 五千年礼仪文化传承的灵魂是什么？
Ø 你需要什么样的“礼仪软实力？“
Ø “礼仪”能为你增加什么？
一、 日常办公场景礼仪应用
1、进出领导办公室礼仪
（1）敲门的力度 （2）开门的度数 （3）退出的仪态
2、会议中的礼仪形象
（1）视频会议礼节 （2）座位安排 （3）会进中礼仪
3、职场个人仪态礼仪
（1）走廊迎面打招呼 （2）坐姿 （3）高跟鞋声音
4、办公室语言
（1）优化您的口头禅 （2）用雅 （3）尊称和兼称
5、工作沟通工具礼仪
（1）邮件 （2）电话 （3）内网
Ø 情景案例分析：
A、你参加会议迟到了，进会场应该如何做？
B、你到领导办公室，有文件着急签字，正好有客人在跟领导交谈，怎么办？
二、行内客户接待
1、高品质接待细节
（1）初次见面如何一眼认出对方 （2）高客称呼礼仪 （3）关于饮品
2、见面礼仪
（1）目光交流式 （2）点头见面礼 （3）语言问候语
3、初次见面的寒暄语标准
（1）赞美的段位 （2）开放式问话 （3）询问的妙语
4、介绍礼仪
（1）介绍顺序 （2）介绍手势 （3）多人介绍标准
5、乘坐电梯礼仪
（1）电梯尊卑位置 （2）上下顺序礼仪 （3）按键手势礼仪
Ø 情景案例分析：
A、在自己领导和客户之间，把谁介绍给谁？
B、带客户在走廊里遇到行领导，如何礼让。
三、客户拜访礼仪
1、伴手礼馈赠攻略
（1） 礼品库储 （2）怎样送 （3）送什么
Ø 伴手礼公式：小而不贵+合情合理+百元以内
2、电话预约礼仪
（1） 电话形象 （2）内容提纲准备 （3）手机使用礼仪
3、话题谈资赋能
（1）问话打开局面 （2）内容迎合人心 （3）预防尬聊
Ø 防尬聊话题公式：开放+开心+开口
4、乘车座次标准
（1）五座轿车 （2）七座商务车 （3）吉普车
5、品茶
（1）茶具识别 （2）敬茶方式 （3）茶文化
Ø 情景案例分析：
A、到体制内中年女客户，带什么伴手礼合适？
B、你坐支行专职司机开的车到分行开会，高智商又懂礼仪的选择，你坐哪里？
四、商务宴请礼仪
1、你同领导一起出席的晚餐
（1）点菜的学问 （2）敬酒的时机 （3）座次安排文化
Ø 在领导之后敬酒公式：承接+心情+表态
2、你宴请客户的午餐
（1）两人座位选择 （2）经典餐品搭配 （3）品咖识人
Ø 餐桌上可以有的话题公式：情感+麻烦+交互+频率
3、答谢客户的葡萄酒品鉴会
（1）小白的品酒形容词 （2）品酒常识 （3）持杯手势
Ø 万能葡萄酒口感形容公式：酸度强弱+存在感厚度
4、西餐场合
（1）入座的标准 （2）餐巾布的文化 （3）刀叉用法
Ø 情景案例分析：
A、餐具掉在地上，如何优雅的拾起。
B、请对方点菜，对方说：“都行”的时候，怎么办？
五、商务活动礼仪
1、名家大咖讲座
（1）签到区迎接细节 （2）入场引导方式 （3）送客语言技巧
Ø 告别哇、欧、喔的赞美三个段位：青铜级、白银级、白金级
2、女性插花沙龙
（1）茶点准备三锦囊 （2）巧妙客户引荐法 （3）作品赞美要点
Ø 奢侈品包话题切入公式：风格+严选+文化
3、异业联盟拓客
（1）尊贵的礼品袋递送方式 （2）展台迎送标准 （3）嘈杂环境音量
4、交响音乐会
（1）着装标准 （2）鼓掌时机 （3）录音录像
Ø 情景案例分析：
A、想让客户通过微信，您扫他的二维码？还是他扫您？
B、女性沙龙，两位客户面前，如何赞美？
Ø 课程重点复盘
1、回顾内容，答疑解惑
2、课程收尾，奖励优秀
3、布置作业，学能致用
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