靳斓老师政务接待礼仪专项培训

砥砺前行 不忘初心

靳斓老师政务接待礼仪专项培训

（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）

î培训背景：“约之以礼”，恭敬谦让，是中华民族源远流长的社会公德观。所谓“以吏为师”，在当下社会，就是说政务人员/领导干部负有引领和塑造民风之责，要以身作则。在政务接待活动中，更应以守法、守规、尊重民风民俗。

î培训方式：讲授、案例、示范、互动、接待场情演练。

î培训收获：强化职业素养和专业接待意识。

学习接待提体仪表和举止形象。

熟悉各场景中的不同接待细节。

从流程角度了解接待的前中后。

提升接待专业度/来宾满意度/政府的社会形象……

î培训大纲：

培训导言：政务接待与政务形象

●国有四维，礼义廉耻

●新时代干部素养要求

●政务人员都是透明人（相关媒体曝光/报道）

一、接待前

1.接待前的内在准备

●讨论与引导：你眼中的接待

●接待就是形象力/生产力/竞争力

●接待水平/员工素质/政府形象

●接待礼仪——成就大事的小事

●接待前的情况了解和准备工作

（何种接待/身份人数/规格/其它）

●注意工作接待的对等规则

●重要接待的规格/操作方案

（含行程安排确认）

2.接待前的外在准备

●接待人员仪表形象管理

（面容/穿着打扮）

●接待人员仪态气质提升

（接待仪态修炼/气质快速提升技巧）

二、接待中

1.不同接待地点的规范应对

（机场/车站/本单位/会场/高速口）

2.车辆迎接的若干提前准备

（路线/车况/车内环境/物质）

3.（现场献花/致欢迎辞环节）

4.展现出礼貌/平等和欢迎

（人员/流程环节/举止言行）

5.等候/迎接/得体称呼/致意礼

6.亲和力的寒暄/问候及分寸

7.介绍自己/介绍他人顺序/举止

8.重要接待行程/人员对接/介绍及举止

9.接待引领陪同与讲解介绍及举止（含车内陪同）

10.接待协助/关照细节及举止

（上下车/电梯楼梯/过道房门/拉椅让座/其它）

11.陪同领导接待应了解/做的事项

12.日常群众接待的注意事项（年长/不满/其他）

13.工作接待内外衔接/配合/补台

（杜绝客人茫然/遇冷/内部沟通脱节…）

14.工作接待中的茶水服务及练习

15.专业接待语气语调/情绪管理

16.工作接待的服务用语/敬语

17.接待人员与来宾交谈尺度/规则

18.会见后的适机退出/说与做

19.在来宾酒店会见的特殊规范

20.工作接待的会议服务工作

●会前了解/准备（人员/场地）

●会议环境/设备调试

●（外单位参会）迎候/引领

●会中的配合与服务（含茶具/茶水）

●会议结束的恭送（外单位参会）/现场复原

21.工作接待的餐饮安排/服务

（内部与社会/陪同与不陪同/尺度）

（八项规定/点餐规则和禁忌）

22.与上司/其他同事衔接/承接

23.注意有始有终：送客的规范

24.位次：会谈/会议/用餐/乘车

25.客户方要求的接待其它内容

三、接待结束

1.善始善终：送别/道别细节

2.接待中特殊/重要事项反馈

四、接待流程梳理

梳理/总结/整合适于本单位接待流程

五、接待场景演练

基于接待流程的场景/角色化演练