靳斓老师政务形象与政务礼仪提升专项培训

砥砺前行 不忘初心

靳斓老师政务形象与政务礼仪提升专项培训

（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）

î培训背景：“约之以礼”，恭敬谦让，是中华民族源远流长的社会公德观。所谓“以吏为师”，在当下社会，就是说政务人员/领导干部负有引领和塑造民风之责，要以身作则。

î培训方式：讲授、案例、示范 + 情境模拟，确保专业、实用、有趣。

î培训时长：以下培训内容时长为一天（6小时）。内容可根据客户方要求随时调整。

î培训收获：增强角色认知/职业素养意识。

了解政务往来形象和举止规范。

掌握政务往来中交谈沟通艺术。

学习餐桌及其他场景礼仪常识。

提升个人形象魅力、工作效率及单位的社会形象……

第一部分：政务形象/素养

一、国有四维，礼义廉耻

二、新时代干部素养要求

三、公务人员都是透明人（相关媒体曝光/报道）

◆培训方式：讲解/案例/互动

第二部分：政务仪表形象提升

一、面容修饰及其误区

二、女士工作淡妆要求

三、工作场合着装搭配

（上衣/裤/裙/鞋袜/首饰佩饰）

四、政务形象自我扫描

◆培训方式：讲解/案例/展示/互动

第三部分：政务往来艺术

一、内外往来

1.政务接待前的了解

2.重要会见及细节要求

3.不同迎候地点及讲究

4.迎三送七、三声三到

5.记住并称呼姓氏/职务(及特殊情况)

6.致意与握手礼节规范

7.介绍自己/介绍他人

8.接待陪同及协助举止

9.职权之外事项的处理

10.接待年长的办事群众

11.面对办事群众的不满

12.面对职权外事项处理

13.陪同中讲解介绍礼仪

14.在酒店会见/拜会规则

15.政务接待的茶水细节

16.同事间的配合与补台

17.因公在外的举止禁忌（媒体相关曝光鉴赏）

二、工作会议

1.参加会议的准备

2.把握对等规则（人数/职务等）

3.发言者礼仪要求

（自己/他人发言）

4.会场举止礼仪禁忌

三、餐桌礼仪

1.要注意八项规定

2.餐桌礼宾位次了解

3.餐桌敬酒的讲究

4.餐桌交际与话题

5.注意餐桌举止礼仪

6.食堂用餐的禁忌

（媒体相关曝光鉴赏）

◆培训方式：讲解/案例/示范/互动/影视鉴赏

第四部分：政务沟通礼仪

一、交谈沟通

1.了解来宾/选择话题

2.寒暄注意生熟有别

3.务必注意音量/语气

4.不同意见得体表达

5.倾听不仅是种礼貌

6.保密意识/避免话题

7.需打断他人说话时

8.公务人员沟通忌语（媒体相关曝光鉴赏）

二、通讯沟通

1.树立亲和电话形象

2.电话的开场与结束

3.办公室电话的禁忌

4.公务员新媒体礼仪（微信/网络等）

三、内部沟通交往

1.主动维护工作氛围（声音/卫生/环境）

2.尊重制度/遵守纪律

3.与同事/上司外出

4.进他人办公室/同乘电梯

5.尊重领导是天职

（1）随和并非可随意

（2）注意补台不逾位

（3）工作汇报与礼节

（4）服从上级/落实反馈

6.尊重同事是本分

（1）换位思考/积极配合

（2）学习请教/吃亏是福

（媒体相关曝光鉴赏）

四、座次了解：政务会议/会面/轿车/合影（配图）

◆培训方式：讲解/案例/示范/互动/影视鉴赏

第五部分：提问、解答、总结