(微信同号)课程背景：
银行财务管理是银行在业务经营过程中对财务进行管理，以达到银行降低成本，提高经营收益的一种重要手段，以资金管理、预算管理、成本管理等工作为主要内容的财务管理工作是银行工作的基础，在银行业务运行过程中处于关键位置。正因为这样重要的工作，使得财务部员工在工作中承接着各部门对接口的沟通任务，可以说这当中业务的流转、流程的时效、资金的风险都跟他们的沟通效率息息相关，但是在实际工作中会发现，财务人员往往对财务专业领域的内容比较擅长，却缺乏沟通的方法和技巧，导致工作中跟业务部门产生一些争议问题，乃至上升为投诉和冲突:
【业务类相关】费用审批不清楚、报销规则不清晰、不了解业务
【时效性问题】财务的账期、流程慢
【态度的问题】说话态度僵硬、应对催促不理不睬、说话难听
表面上看似有些是属于业务的问题，归根到底还是欠缺沟通能力，在跨部门沟通中，面对非财务专业的同事，没有把话说明白、讲清楚，导致产生了很多障碍，要解决这个问题，需要从提高沟通能力入手，帮助员工提升高效沟通的认知，了解沟通的底层逻辑，明确财务工作中的沟通要点，以及提高遭遇人际冲突和投诉的应对能力，从而提高财务部门的工作效率，做好全行的业务支撑和业务伙伴的角色。
课程收益：
● 明晰高效沟通的要素和底层逻辑
● 掌握四大沟通力的运用技巧全面提升沟通的有效性
● 掌握应对人际冲突的四大步骤和方法
授课方式：讲授、案例分享，视频感知，小组讨论，学员分享
学员对象：(分行）财务部员工
课程大纲：
第一部分：高效沟通的认知提升
1. 明确沟通的底层逻辑
1) 理解沟通的核心要素
2) 了解人脑的处理机制
讨论：财务部遇到的跨部门沟通障碍分类
1. 明晰沟通中的人际冲突从何而来
2. 升级职场高效沟通的思维模式
1) 财务工作的定位-用户思维
2) 团队输出的意义-价值思维
3) 个人工作的模式-产品思维
第二部分：思维训练解决“说不清”的困境
1. 清晰表达背后的思维模型
1) 思维清晰的结构
2) 思维清晰的原则
3) 结构化的说清楚
4) 结构化的听明白
2. 好用的职场表达模型
1) 问题解决模型
2) 上价值模型
3) 高说服力模型
Ø 练习：财务工作的场景化应用演练
1) 财务报销流程更新的通知（邮件形式）
2) 年度预算申请的要点说明（面对面沟通/电话形式）
3) 新财务系统上线的沟通会（跨部门会议形式）
第三部分：差异化沟通成为“会说话”的人
1. 觉察沟通中对方的情绪与深层意图
2. 洞察不同人际风格与沟通策略
工具：针对不同行为风格人的沟通/提问话术
第四部分：应对人际冲突与投诉的有效方法
1. 梳理并守住沟通目标
2. 识别引导自己的情绪
3. 帮助对方管理情绪
4. 拉回沟通的正轨
课程尾声：总结 Q&A
