如何快速与客户建立信任关系

课程背景

销售工作的关键是与客户建立信任感，因此，在销售过程中，销售员必须花费至少一半的时间去与客户建立信任感，那么，销售员如何与客户建立信任感就成了销售中非常关键的一环。

课程目标

掌握识别信任的表现及与客户快建立信任关系的方法

课程对象

销售人员

课程时长

一天6小时

课程大纲

第一讲 什么是信任关系

1、什么是信任关系；

2、信任关系的两大基础；

3、麦肯锡信任公式；

第二讲 如何识别信任关系

1、信任与不信任的肢体表现；

2、信任与不信任的语言表现；

3、信任与不信任的行为表现；

4、真正不信任的原因；

第三讲 建立信任关系的方法

1、信任动力学；

2、构建同理心：

（1）替换角色；

（2）表达理解；

3、三大思维模式：

（1）如何表明我是解决问题的恰当人选；

（2）如何表明我是有解决问题的能力；

（3）如何表明我的意图是让客户受益