(微信同号)【课程背景】
进入移动互联网时代，各种社交软件微信、微博、直播等、以及各种工具已经渗透到人们的生活，变成日常交往和工作必不可少的工具。
作为银行工作人员，如何运用自媒体工具辅助营销工作、达到低成本营销目的，是一个需要掌握的技巧。
通过微信，进行客户开拓和运营、维护有利于将银行服务和产品批量精准地传递给客户，有利于全面覆盖客户群体，有利于对客户实现持续性地渗透。
目前银行面临的问题：
1、银行网点客流量越来越少，如何获客？
2、去哪里寻找优质的高端客户？
3、每个人微信里都有很多客户，如何管理客户？
4、如何提升复购率、实现裂变？
【课程收益】
● 掌握移动互联网时代获客以及客户管理的新方法
● 掌握微信生态的运营方法，提升客户粘性和成交率
● 掌握维护客户、推送产品的技巧，实现社群营销
● 掌握营销活动策划与执行能力
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】客户经理、网点负责人、大堂经理、柜员等
【授课方式】讲师讲授、研讨互动、案例教学、现场演练
【课程大纲】
第一讲：社群营销的底层逻辑和理论基础
一、我们为什么要开展社群营销
1. 当前银行业面临的挑战和机遇
2. 客户金融消费习惯的改变
3. 消费主体的聚集地——微信
4. 梳理数字化时代的社群营销观念
二、社群营销的本质：用户思维
案例学习：什么是用户思维？
1. 看到现象还是观察到本质？
2. 社群=微信群吗？
3. 产品思维VS用户思维
三、银行的社群思维转型
1. 从产品为主到用户为主
2. 从关注销售到关注体验
3. 从生硬广告到内容输出
4. 从一对一到一对多的销售
第二讲：社群经营：基于微信的客户运营
案例分析：疫情期间客户预约爆满的是如何做到的
社群经营的手段：专业IP＋内容输出
一、个人IP：专业靠谱的人设
1. 头像：每种头像传递出什么内涵？
2. 昵称：昵称命名规则
3. 个性签名：更好地展示自己
4. 朋友圈封面：封面是第一印象的重要组成要素
5. 地区：巧妙利用位置进行广告渗透
6. 朋友圈设置：你想让人了解你多少？
课堂练习：微信生态的基本装修
二、朋友圈经营——真实、专业
1. 朋友圈内容的架构
1）发圈量=业绩量
2）3322原则
3）朋友圈文案：简短、真实、有趣
2. 朋友圈的内容输出
1）内容垂直性布局
2）输出金融小知识点
3）坚持、反复、量大
3. 朋友圈的总体印象
1）积极乐观幽默
2）真实专业靠谱
3）简洁明了清晰
课堂练习：做自己朋友圈内容的垂直结构
三、高端客户粘性维系
1、社群互动：给好友点赞和真诚的评论
1）客户为什么需要“赞”？
2）你的“赞”传递出了什么信息？
3）朋友圈点评的艺术
1）深度互动点评＝点评观点＋引起兴趣＋反问思考
2）重要标签的客户和新客户的点评与点赞
案例学习：他是如何做到点评有效果的？这个点评的魅力在哪？
2、持续输出价值：维系客户忠诚度
财经内容、企业发展趋势、营销技能、员工管理等高端客户所需要的内容
3、打造百万社群：形成高端圈子文化
社群，给高端客户提供高端资源
社群运营，给高端客户提供营销借鉴
4、活动营销：提升高端客户的粘性
定期举办有价值的活动，持续吸引客户参与、并介绍新的成员加人
四、社群运营：如何打造一个价值百万的社群？
1、输出价值：人人为我，我为人人
2、产品思维转化用户思维
3、从上帝关系到伙伴关系
4、目中有人，眼中无钱
5、流程化，系统化，标准化，可视化，数据化
6、预将取志，必先予之，极致利他
第三讲 营销活动策划与执行
一、客户营销活动的目的
1、塑造组织品牌
2、制造传播效应
3、吸引客户流量
4、增加粉丝粘性
5、维系客情关系
6、达成成交裂变
7、提供售后服务
8、培养客户习惯
二、客户营销活动的种类
1、线上活动种类
社群活动、直播活动、投票活动、点赞活动、秒杀活动等
2、线下活动种类
沙龙活动、亲子活动、促销活动、咨询活动、庆典活动等
三、客户营销活动的策划与实操
1、营销活动的目的
制定此次活动要达成的目的、预期的效果（需要数据支撑）
2、营销活动的主题
制定此次活动的主题（促销？引流？传播口碑等）
3、营销活动的对象
邀请哪类人群参加此次活动？客户画像要清晰
4、营销活动的时间
活动起止时间的确定
5、营销活动的人员
此次活动由哪个部门、哪些人员参与、需要注意什么？
6、营销活动的预算
活动需要申请多少经费？
7、营销活动的复盘
活动结束后的总结与分析（要有详细的数据）
四、客户营销活动的组织于实施
1、活动实施的时间安排
时间轴法介绍、从活动实施当天倒推活动的组织安排、制定行动计划表
2、活动实施部门启动会
部门启动会：领导重视、强调纪律、阐述意义、激励士气
3、活动实施的人员分工
活动总负责人、活动需要哪些部门支持、活动需要成立的小组（流程组、物料组、文案海报组、邀约客户组、采购组、场地设备组等）、活动主持人、主讲人等
4、每个环节监督检查
从一周检查一次到三天检查一次、再到两天检查一次、一天检查一次，最后一个小时检查一次，确保活动开始万无一失。
5、活动物料清单准备
活动所需的所有物料无一遗漏地统计、记录，所有人员按清单按时间准备好各自负责的物料。
6、活动当天流程设计
活动开始前：需要做好哪些工作？
活动开始后：主要流程的设计
活动结束后：物品回收的分工
7、活动组织完成后复盘
