第一部分、危机管理
一、关于危机的认知
1、危机已成常态
2、黑天鹅与灰犀牛
二、危机管理的心理准备
1、心理准备三要素
2、情绪管理
3、经验获取
4、严谨思维
5、清晰思考:明确问题的本质
三、危机即选择
1、危机即转折
2、对选择进行管理
3、没有最好,退而求其次
4、认识问题
5、选择和结果的力量
6、清晰思考:管理我们的选择
四、危机管理的决策标准
1、怎样行动
2、何时行动
3、危机处理中10个易犯的错误
五、危机管理对管理干部的要求
1、找出复杂环境中的秩序
2、融合不同的视角,树立全局意识
3、运用社会杠杆,使自己影响更多的人
4、建立并运用联通力
第二部分、绩效改进
一、提升管理绩效的途径是解决问题
1、什么是真正的问题
2、问题厘定的6个维度
3、解决问题的3个原则
4、MECE 黄金法则(2021/4/22)
——认清问题所在就等于解决了问题的一半
5、真的懂“二八原则”吗?
6、提升管理绩效对管理者的要求
二、绩效改进循环
(一)、澄清管理目标
1、关注绩效结果
2、内部价值链
3、目标偏差的确定
4、目标分解
(二)、寻找驱动因素
1、系统思考
2、偏差的原因分析
3、驱动要素挖掘与解析
4、从定义到改进
5、绩效提升三大抓手
(三)、关键动作设计
1、界定关键动作
2、基于经验的排序
3、关进动作的数据分解
4、明确责任人
(四)、方案设计
1、原因分析
2、策略优选
3、项目管理
4、关键路径
(五)、方案实施
1、管理闭环:PDCA循环
2、阶段偏差
3、成立绩效改进小组
4、领导的参与
三、从绩效考核到绩效管理
1、从“绩效考核”到“绩效管理”
2、绩效管理能力
3、绩效辅导
1)什么是绩效辅导
2)绩效辅导的两个误区
3)绩效辅导的意义
4)绩效辅导的3种形式
5)绩效辅导实施要点
6)辅导数据收集并形成记录
4、绩效面谈
1)什么是绩效面谈
2)影响绩效面谈的3个障碍
3)绩效面谈前的准备
4)绩效面谈过程
3)绩效面谈追踪