“5天版服务型标杆网点”建设

第

一

天

白天

（上午）

1.网点营业顾问师抵达网点，与网点人员进行初步认识与沟通；

2.网点责任人会议，进行职责分工，明确标杆网点导入目标；

3.网点环境观察，出具整改意见通知单、新置物品一览表；

4.服务状态记录；

5.各类标准文件导入、及培训关键人物学习使用。

6.制作晚班培训课件。

晚间

1.晚班集中授课（价值观趋同、服务标准学习、基本流程导入、环境6S植入）；

2.现场演练晨会流程、开门迎客流程；

3.现场环境初步整改。

第

二

天

白天

（整天）

1.网点营业前抵达网点，进行晨会督导；

2.责任人会议，明确今日工作目标；

3.跟进环境整改进度，随时关注柜面、行长办公室及客户经理办公室6S；

4.现场观察并以多种形式记录员工服务状态。

5.整改意见达标率核算

6.制作晚班培训课件。

晚间

1.晚班集中授课（当天工作总结，员工服务视频点评）；

2.服务标准、营销话术强化演练；

3.形体仪态教授级演练；

4.晨会、开门迎客强化演练。

第

三

天

白天

（整天）

1.网点营业前抵达网点，进行晨会督导；

2.责任人会议，总结昨日工作，发现问题给出解决方案，明确今日工作；

3.网点环境、柜面服务持续关注；

4. 大堂管理建立，如有必要进行大堂布局调整；

5.整改意见达标率核算

6. 制作晚班培训课件。

晚间

晚班集中授课（服务视频点评、柜面服务流程及营销话术解析、网点投诉处理流程讲解）；

2. 一对一过关情景演练；

第

四

天

白天

（上午）

1.网点营业前抵达网点，进行晨会督导；

2.责任人会议，总结前三天工作及相关问题的解决，探讨该支行服务固化思路；

3.网点环境、柜面服务、大堂服务持续关注；

4.整改意见达标率核算

晚间

团队文化建设；

第

五

天

白天

（上午）

1.网点营业前抵达网点，进行晨会督导；

2.责任人会议，总结导入工作，发现问题给出解决方案，确定后期固化思路；

3.网点环境、现场服务持续关注；

4.网点资料收集整理。

5.整改意见达标率核算

晚间

标杆网点总结会（导入内容分享、晨会展示、团队颁奖等）

公司

银行

以1名辅导师与1名助教为一个单位，进行标杆网点导入;

辅导师除午休时间外，其余时间在网点执行工作;

以上导入内容仅供参考，具体导入内容顾问组会依据网点实际情况酌情调整。

1.总行或分行需安排5天导入时的车辆及食宿问题；

2.每个网点准备3份奖品。