(微信同号)【课程对象】
银行新员工、一线员工及管理人员等
【课程背景】
复杂的世界，变化的挑战，
你是否做好了准备？
深井式的组织架构、封闭的信息系统，面对不确定的复杂商业环境，人与认沟通障碍带给企业将是灾难性的，作为一名职业人，我们需要掌握新的沟通思维，通过高效沟通达成工作绩效。
同时，作为职场人是否懂得在职场中得体的运用礼仪，不仅反映自身的素质，体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养，还可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，也会为企业品牌的塑造添砖加瓦。
【课程收益】
1.了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛
2.掌握商务礼仪标准及相关注意事项，提升个人品牌及职场竞争力
3.洞悉企业运行法则，学会沟通的N种工具，让自己成为职场中“最有力量”的人，增加自己在职场中的核心竞争力。
4.学会高效沟通的艺术、提升团队凝聚力和绩效。
5.学会有效倾听及反馈的技巧，将所学知识应用于实际工作，帮助其构建和谐的人际关系和工作关系 。
【课程时长】6H
【课程大纲】
第一部分 商务礼仪塑造篇
一．商务礼仪素养提升
1．礼仪的核心——根本精神
2．礼仪的两个关键词
3．商务礼仪的价值
4．瞬间取得好印象的三大语言
二．商务形象塑造
（一）仪容仪表的塑造
1．男女仪容的技巧与应用
2．男士着装的三个“三”原则
3．女士着装的十二字箴言
（二）启动你的无声语言，养成优雅仪态
1．微笑礼仪——有温度的沟通与信息传递
2．介绍礼仪——介绍的有礼有节，
3．不同鞠躬礼仪所代表的语言内涵
4．站姿的传递——体现着企业的精、气、神
5．正确的坐姿——姿态端庄、温文尔雅
6．银行常用手势礼仪——让你的手也会说话
三．商务接待礼仪
1．电梯礼仪
2．楼梯礼仪
3．行进礼仪
4．轿车礼仪
5．会议室礼仪
6．座次礼仪
7．餐宴礼仪
第二部分 高效沟通篇
一．高效沟通中的三个重要词语
1. 系统
2. 未来
3. 连接力
二．人事物分属的三个“关系圈”
1． 三层世界同时存在，在沟通中需要同时照顾
2． “三赢”思维——职场沟通的中心点
3． 何为“三赢思维”
三．高效沟通的底层逻辑及思维模型——乔哈里视窗
1. 公开象限——让你获得更多尊重与认可
2. 隐私象限
Ø 正面沟通，避免“知识的诅咒”
Ø 人际关系相处，就是突破“自我认知”的诅咒
v 小组探讨，在人际关系中如何突破“知识或者爱”的诅咒
3. 盲点象限——利用反馈看到自身局限
4. 潜能象限——不要轻视每个人的潜能
5. 如何放大公开象限
Ø 塑造自己的IP
Ø 获得更多尊重与认可
四．有效倾听——创建良性交流渠道
1. 倾听的重要性
2. 倾听中最关键的一步
3. 倾听的最高境界
4. 沟通中的“两不”原则
