《曲尽其妙——沟通的艺术》课程大纲

第一节

掌握技巧——因人而异的沟通秘诀

1、营造良好的沟通氛围

2、部门间不同意见的正确处理

3、三个分析技术

◇互动：沟通对象脾气大吗？

◇互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

◇互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

4、如何提炼第一句话

5、四种典型的人际风格

6、因人而异的沟通

◇与活泼型的沟通     ◇与力量型沟通

◇与和平型沟通       ◇与完美型沟通

7、修炼情商，提升你在沟通中的影响力

◆【案例分享】：四种典型性格特征的典型人物

◆【互动演练】：如何与较难沟通的人沟通

◆【互动演练】：如何开个好头

◆【案例分享】：EQ与沟通关系

第二节

纵向沟通：上下级之间的沟通

1、高效沟通的本质

2、高效沟通的作用和目的

3、如何与上级沟通

（1）首先掌握沟通的三要素

  ◇倾听的技巧

  ◇表达的技巧

  ◇反馈的技巧

（2）接受工作三个步骤

（3）为什么我的建议没有采纳

 ◇写下来，问清楚，说明白

 ◇复命：及时复命，让业绩不打折

（4）你的上司怎样看你

4、如何与下属沟通

（1）分析你的下属的性格特征和与其沟通技巧

 ◇力量型人的特征和与其沟通技巧

 ◇活泼型人的特征和与其沟通技巧

 ◇和平型人的特征和与其沟通技巧

 ◇完美型人的特征和与其沟通技巧

（2）下级沟通的原则

（3）下达命令的技巧

（4）赞扬部下的技巧

（5）批评部下的方法

 ◇与问题型员工沟通

 ◇如何提出你的批评

◆案例分析：不同场合，不同方式夸奖下属的区别

◆情景演练：反驳上司的意见

第三节

横向沟通：跨部门平级沟通

1、认识跨部门平级沟通

 ◇跨部门沟通的意义和方式

 ◇跨部门沟通的方式，障碍和原则

 ◇跨部门沟通的问题根源

2、跨部门平级沟通的白金定律

  ◇尊重和欣赏

  ◇换位思考

  ◇知己知彼

3、有效的进行跨部门沟通的五大重点

  ◇强化全局视野

  ◇选择适当的沟通方式

  ◇运用对方的思考逻辑

  ◇尊重他人的主导权

  ◇争取高层的支持

4、跨部门协作解决问题

  ◇导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

  ◇如何让员工找回工作的热情与战斗力

  ◇如何超越职能界线或部门界线来看问题

  ◇跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症

◆情景演练：BET表扬工具的运用

◆情景演练：“汉堡式”指正技巧