(微信同号)课程背景：
聚焦银行业务经营方式的转型提升，通过创新思维—第二曲线模型，阐述创新的重要意义和两种不同的创新类型。企业的核心目标是业绩增长，增长模型则是S曲线模型。根据S曲线模型，企业在发展一段时间后都会达到失速点。在红利耗尽，管理已经极致的今天，增长的唯一引擎就是创新。工商银行金融科技的创新，一方面体现在技术和基础设施的创新，另一方面体现在科技发展思维的创新。总行通过把GBC工作作为重要基础性工作大力推广，旨在以G端为业务核心，辐射B端金融服务，联动C端提升市场竞争力和社会影响力，形成三端协同发展新格局。
课程收益：
● 了解创新的重要性
● 创新思维的三大模型：第一曲线，非连续性，第二曲线
● 银行发展的第一曲线
● 银行发展的第二曲线
● 工商银行GBC战略与第二曲线
● 客户深度营销与客户维护技巧
● 通过有效客户沟了解客户需求点，通过公私联动提供客户全套金融解决方案
● 深耕场景，提升联动服务技巧
课程特色:
● 实战性：简单适用的工具与方法，避免复杂费解的理论，有助于学员用于具体工作
● 互动性：课程中互动式教学、案例分析、学员演练，有助于学员理解
● 创新性：以创新思维理念和系统思考方法进行问题分析，突破思维习惯，提升工作效率
课程大纲
第一讲：第二曲线与GBC战略的创新思维管理
一、我们目前思维的困局
经典案例分析
1. 狭窄框架效应
举例：什么事狭窄框架效应
问题：如何从根本改变自我的狭窄框架效应？
2. 舒适区的概念
为什么我们离不开自己的舒适区
我们的思维与实际工作出现了那些偏差
3. 银行未来发展的第二曲线趋势
4、GBC场景与创新思维的落地应用
第二讲：当下客户发生了什么变化
一、客户的变化
1. 被赋权的客户是万能的—价值四象限
2. 新时期营销客户购买决策的三大要素
3. POM模型
4. 品牌的概念与营销工作中的使用
点评：客户发生了极大的变化，而我们的营销还是按原来老的方式，是造成我们营销困局最主要的方面。
小组讨论：我们犯了那些错误，如何进行改变？
点评：从身边自己被改变的消费习惯看清自己营销的困局
二、营销如何改变
1. 消费普及时代，营销做的是品质、信息与便利
2. 消费升级时代，营销做得是个性化、内容与体验
3. 消费分级时代，营销做得不仅是品质，更是个性化
4. 营销工作需要我们的与时俱进
案例分析
小组讨论：在我们单位，有哪些营销工作应该改进？
练习题：如何把这几项营销工作做好？
点评：将复杂的东西简单化，是工作的最高境界
第三讲：客户深度营销的挑战与应对策略
一、客户深度营销的挑战
1. 客户营销的挑战
2. 高净值客户开拓的挑战
3. 新营销手段及产品创新的挑战
4. 客户需求的挑战
点评：行业发生了极大的变化，而我们的还是按原来老的方式，是造成我们困局最主要的方面。
小组讨论：我们犯了那些错误，如何进行改变？
二、客户深度营销的应对策略
1. 时间管理的问题
2. 客户维护不到位，精力上顾不上那么多客户
3. 客户渠道如何开发，客户在哪里
4. 针对大客户离开时，客户挽留的技巧
案例分析
北京积水潭医院案例分析、北京协和医院案例分析、中国石油建设有限公司案例分析
三、公私联动营销
1. 发现信息如何联动营销
2. 岗位配合与岗位效能提升
3. 找到优势领域场景化深耕，提升GBC三端联动服务效能，增加客户粘性。
第四讲：深度营销技巧
一、深度营销新理念分享
1. 设定目标
2. 新渠道开拓新客户
3. 竞争分析与竞争产品分析（竞争简报技巧）
4. 从关键人物入手（案例：3个月折腾，一无所获）
5. 同情法则的运用（案例：3800万基金+640张信用卡的成功营销）
6. 客户关系维护策略（案例：通过财经资讯，新增63位信贷客户）
二、深度维护手段
1、电话跟进策略
打电话给客户的5个有效技巧
2、邮件沟通技巧优秀电子邮件分析
3、短信沟通技巧38条优秀短信案例分析
4、微信营销技巧
5、商圈营销技巧
6、商会营销技巧
三、大客户关怀活动策划与组织
1、贵宾客户的活动需求分析
2、策划一个完美的贵宾客户活动
第五讲：微信及微信群营销技巧提升
一、 微信营销到底是怎么回事
二、 微信群营销主要事项
三、 微信营销三部曲
可根据网点实际情况进行解答
