运营风险案例开发与演绎

【课程对象】运营条线内训师

【课程时间】1天1晚

【课程大纲】

一、运营风险案例教学示范

 1、运营风险的分类分析

（1）操作风险的定义及范围

（2）法律风险的范围及案例

（3）案件的判断标准及案例

 2、案例教学示范

Ø 案例：这样的开户我们有权拒绝！

Ø 案例：拒绝法院冻结？某银行：我的地盘听我的！

Ø 案例：客户经理通过网银挪用客户资金，法院判银行赔钱！

 3、对比与总结

（1）课程中有无案例的区别

（2）案例不同表达方式的不同效果

（3）案例在课程中的作用

二、案例开发技术

 1、案例来源渠道

（1）公开渠道及知识产权保护（运营风险案例素材包）

（2）内部渠道及保密工作

（3）经验萃取

Ø 操作：选定目标案例内容

 2、规范案例构成要素

（1）规范案例模版

（2）突出冲突或疑问

（3）总结经验或教训

Ø 操作：按照模板丰富案例

 3、案例的再加工

（1）案例为课程服务

（2）场景为王

（3）案例中的“你、我、他”

Ø 操作：案例的改编

三、案例的演绎（附模版）

（1）案例怎么写

（2）案例怎么说

（3） 案例怎么演

Ø 操作：选定目标案例的表现方式，依据模版初步完成课程目标作品，在老师的指导下补充修改