| 主讲老师： | 范闻 | 
|
| 课时安排： | 1天/6小时 | |
| 学习费用： | 面议 | |
| 课程预约： | 隋老师  (微信同号) |
|
| 课程简介： | 心理学是一门研究人类思维、情感、行为和个性等心理现象的科学。它致力于理解个体和群体如何感知、思考、感受、学习和互动，并探讨这些心理过程如何影响人们的生活。心理学通过实证研究和科学方法，揭示人类行为的内在动机和规律，为解决实际问题提供心理学视角和策略。无论是在教育、职场、人际关系还是心理健康领域，心理学都发挥着重要作用，帮助人们更好地认识自己、理解他人，并创造更加和谐、积极的社会环境。 | |
| 内训课程分类： | 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 | | |
| 更新时间： | 2024-02-18 14:58 |
课程目标：
Ø 了解客户的沟通类型，学会用客户的模式去沟通
Ø 掌握销售中的心理学，设计话术和销售方案
Ø 培养客户经理的个人影响力，由心出发，提升销售业绩
课程形式：讲授学习+体验练习+分组讨论
课程时长：3小时
课程对象：销售及客服人员
课程规模：50人内
场地要求：分组岛屿式
课程大纲：
主题 | 内容 |
我眼中的客户服务 | 【体验练习】OH卡自我介绍+客户服务初探索 选2张卡牌，分别代表你自己和你眼中的客户服务。 【作用】破冰，开启链接，看见自己和伙伴们对客户服务的认识。 |
快速掌握4种沟通模式 | 【讲授学习+分组讨论】4种沟通类型分析 每个人都有自己的沟通模式，通过一个心理测试看到不同人的沟通类型，并进行详细分析解读。 【作用】帮助客户经理知己知彼，用客户最熟悉的方式进行沟通，获得客户好感，提升营销服务的成功率。 |
学会7种影响力心理技能 | 【讲授学习+体验练习】7种影响力心理技能详解训练 通过对人与人之间7种影响力的分享，教会客户经理不同的心理技能，设计出适合匹配自己的话术和营销方案。 【作用】掌握实用心理技能，运用在实际工作中。提升个人影响力 |
京公网安备 11011502001314号
