(微信同号)【课程背景】
在业务不断变化的时代，作为管理者或团队成员，你在工作中是否经常遭遇以下困境：
1. 协同项目的伙伴，总说没有时间没有资源，导致决策了的行动无法有效落地；
2. 多部门合作的任务，部门关键人总是凑不齐，启动会议一再延期；
3. 对上级的决策有不同意见，又不能有效说服，只好硬着头皮去实施；
4. 负责的目标任务吃紧，只得推着他人行动，命令得不到理解，矛盾冲突升级；
5. 面对冲突选择回避，任务结果差，失去信任，影响力越发低下。
在业务急剧变化的时代，要想提高行动效率，达成非凡卓越目标，就需要不断发挥非职权的影响力，获得他人协同支持。无论是资深职场人士，还是菜鸟新兵，非职权影响力都是一门需要持续修炼的功课。本课程通过非职权影响力的策略和技巧，帮助员工改善影响他人的思维和行动方式，有效调动更多的人力和资源，从而成就组织卓越目标。
【课程收益】
1. 理解非职权影响力的来源及重要意义
2. 学会应用非职权影响力的三大关键步骤T-I-P
3. 学会根据利益干系人的四种决策风格，选择合适的影响技巧
4. 掌握八大影响策略及实施技巧，持续积累个人影响力和信誉
5. 学会运用说服他人获得承诺行动的方法和技巧
6. 学会在工作中影响上级、同事，掌握应对冲突的方法
【课程对象】
希望快速提升个人非职权影响力的业务管理者、HR、高潜后备及骨干员工
【课程时长】2天，6小时/天
【课程活动】个人测评、互动游戏、小组讨论、经验分享、角色扮演、案例研讨
【课程特色】
1. 实战化、精准化：以实际工作内容为主线，采用用真实管理场景案例教学
2. 启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移
3. 有趣性、灵活性：将复杂的管理问题，融入到跌宕起伏的剧情之中
【课程大纲】
第一部分 认识非职权影响力
1. 为什么需要影响力
2. 何谓影响力：影响力的定义
3. 影响他人过程中常见的挑战与障碍
4. 非职权影响力及来源
5. 运用非职权影响力的三个关键步骤TIP
Ø 了解利益相关人
Ø 累积影响力筹码
Ø 进行面对面说服
第二部分 了解你的利益相关人 （Stakeholders Analysis）
1. 利益干系人识别
Ø 主要决策者
Ø 审核检查者
Ø 支持协作者
Ø 实际操作者
2. 识别对方的PIN
Ø 立场
Ø 利益
Ø 需求
3. 如何了解每个人的利益、需求
4. 分析对方的决策风格类型
Ø 掌控/驾驭型
Ø 魅力/表现型
Ø 追随者/亲和型
Ø 思想家/分析型
5. 不同决策风格的特点及影响技巧
Ø S-P-I-N
第三部分 累积你的影响力筹码
1. 影响力曲线
2. 盘点自己的筹码
Ø 自由筹码
Ø 外部筹码
3. 何谓筹码( stakes )？
Ø 认识筹码的本质
Ø 筹码的四种类型
4. 我拥有哪些影响力筹码
Ø 信誉、同理心、倾听、亲和力
第四部分 创造/累积影响力的策略
1. 策略一：营造喜爱
Ø 外表的魅力：人人都爱美
Ø 相似：外表、观点、个性、兴趣爱好
Ø 四步打造超级亲和力
ü 赞美：真诚及发自内心，具体有例证
ü 接触与合作：我们都喜欢熟悉的人事物
ü 条件反射与关联：近朱者赤，近墨者黑
ü 退后一步看问题：把人与选择之间的实体距离拉大
2. 策略二：互惠互利
Ø 提供免费服务：没有免费的午餐
Ø 给予小恩小惠：以小见大
Ø 力所能及的帮助：赠人玫瑰手有余香
Ø 拒绝，后撤：互惠式让步
Ø 情感账户：做加法而不是减法
3. 策略三：承诺责任
Ø 登门槛：以小积大
Ø 公开承诺：言行一致
Ø 未来绑定：推迟一点会更好
Ø 写下来：无法抵赖
4. 策略四：社会认可
Ø 企业文化：同化的威力
Ø 建立人脉：互帮互助
Ø 事前协议：攻守同盟
Ø 试点、树典型：有样学样
Ø 水军、托：造势
5. 策略五：权威
Ø 专业知识、技能：成为“专家”而不是“砖家”
Ø 品德：人品赢得尊重
Ø 学历、背景：出身也很重要
Ø 上级的支持：借力使力
Ø 头衔、装扮、身份：好产品要有好包装
Ø 朋友圈：物以类聚，人以群分
6. 策略六：稀缺与不可替代
Ø 倘若瑕疵把一样东西变得稀缺了，垃圾也能化身值钱的宝贝
Ø 数量有限，最后期限：物以稀为贵
Ø 逆反心理：得不到的才是好的
Ø 目标要有挑战性
Ø 独家
Ø 指出机会成本
7. 策略七：进行对比
Ø 前后对比／纵向对比：依时间自身的对比
Ø 左右对比／横向对比：与其他的对比，长对短、有对无、强对弱
Ø 整数与小数对比
Ø 反馈的重点放在较小的数字上
8. 策略八：调试聚焦
Ø 将注意力、时间、精力聚焦在自己的领域
Ø 把最好的留到最后
第五部分 进行面对面说服
1. 认识成功说服力的本质
2. 成功的说服者拥有哪些特征？
Ø 自我测评：我具备说服潜力吗？
3. 成功说服力的3C（Comfort，Conviction，Credibility）
4. 识别四种常见的说服力策略：ILEG
Ø 诱之以利Incentive
Ø 晓之以理Logic
Ø 动之以情Empathy
Ø 晓以大义Grouping
5. 说服路线：既退既拉
6. 临门一脚：做出承诺，采取行动
Ø 营造氛围
Ø 探寻观点
Ø 同理心诊断
Ø 处理冲突
Ø 达成一致
第六部分 如何影响平级获得支持
1．吸引法：寻求共同点、分享远景
Ø 建立契约：寻求共同利益--确认路径--达成契约
Ø 及时跟进：约定节点--监督检查--真诚感谢--公开表扬
Ø 其他部门不配合时，还可采取的8个举措
Ø 案例：项目碰到关键难题，如何请其他部门同事配合提供额外支持
2． 处理同级部门抱怨/攻击，获得理解信任
Ø 原则：先处理心情，再处理事情
Ø 搭桥法：共情认可-询问澄清 -表达心声
Ø 跨部门关系亮红灯时可做的6件事
案例：当你部门被跨部门同事抱怨/投诉时，你怎么处理更合适？
第七部分 站高一线，向上沟通获取支持
1．请示工作看方案
2．汇报工作看重点
3．寻找支持谈关系
4．执行任务看行动
5．提供价值，获取上级对你关键工作的支持
Ø 提供利益价值，成为自己人
Ø 提供情绪价值，成为贴心人
Ø 提供信息价值，成为可商量的人
案例：你提交的项目方案被上级搁置，如何和上级沟通来获得他对你工作的支持？
第七部分 课程总结
1. 课程总结
2. 制定个人建立影响力的行动计划
