引导教练：每个经理人都是行动教练

打造经理人带领团队在工作中群策群力解决问题的能力

主讲老师：赵伟

【课程背景】

VUCA时代来临使得各行各业的竞争相比以前更加激烈，企业组织内部要解决的问题也越来越复杂。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，管理者也遇到诸多问题不能以一己之力去解决，比如遇到问题后与同事讨论多次，但却总不能达成共识；或是总是找不到问题的真因，凭直觉做出决策，事后大家又容易互相扯皮…所以，每个组织都在寻求一种有效的方法，让组织可以不断冲破障碍、拨开重重迷雾。

比如组织遇到下面的问题，该如何有效解决呢：

Ø  业务部门要目标制定业绩拆解的时候；

Ø  组织要进行问题的分析与解决的时候；

Ø  公司想大幅度提高某业务成绩的时候；

Ø  组织在周期内提升服务满意度的时候；

Ø  要促进团队的智慧开发与创新的时候；

Ø  要提升会议效能、团队沟通协作时候；

Ø  … …

行动学习技术（Action Learning）以组织面临的重要问题为载体，管理者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思，从而让团队产生知识、思想、行为的变化，以达到发展人和发展组织的目的。已经在世界范围内成为一项最有效的解决组织问题的方法，也得到了国内不少公司的好评。

掌握行动学习的技术还可以助力组织：

Ø  有效打破组织的藩篱，发掘员工的智慧并迅速解决问题形成创新性方案；

Ø  帮助组织创建一种人人积极参与的文化，激发在激烈的讨论中作出决策；

Ø  帮助管理者在各类会议中明确共同目标，快速达成共识，保证战略达成！

本次课程赵老师会通过真实企业行动学习项目的经验，从理论知识出发，落地于实操，介绍行动学习的工具及其使用方法，以指导管理者拨开重重迷雾，找到问题的本质和源头，从而有效提升管理者的问题解决能力，为组织创造更高的绩效，从而实现业绩的倍增、领导力的提升、跨部门的有效协作等等。课程实战性强，操作性强，落地性强。

【课程收益】
（1）培训收益：

Ø  学习并掌握行动学习的相关技术，掌握心法、技法来促进成果的达成；

Ø  学会如何有效地进行团队共创，发挥团队的智慧，体验并掌握操作的基本步骤；

Ø  针对工作中某些实际岗位工作的问题进行团队研讨，形成切实可行的解决方案；

Ø  促动师掌握的关键技术，包含深度汇谈、ORID聚焦会话模型、团队共创、语言训练与场域打造、有效提问、群策群力、世界咖啡、开放空间等技术。

（2）业务收益：

Ø  现场带着各小组学员通过对各自任务课题进行解决方案的研讨并输出，形成初步的可执行方案并做现场呈现；

Ø  具体问题可由企业管理层事先提出，也可在课堂上由学员研讨提出，涉及的问题可包括技术、运营、销售、管理、团队、项目推进等方面的问题。

【课程特色】

课程通过系统讲授促动师的知识并结合问题，让现场学员产生互动链接，通过讲授教学、促动催化、工作坊体验、头脑风暴让学员从心到行为掌握这套技术的技法和真谛。不仅是学培训技术，还是掌握一个极强的组织问题与解决技术。

体验式培训，工作坊实操，案例互动研讨，现场答疑，学之能用。

【学习方法】讲授教学、促动催化、工具演练、案例体验、头脑风暴、团队共创

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程对象】企业各部门经理、职业经理人等

【课程大纲】

第一天 行动学习工作坊workshop体验与行动学习内在逻辑介绍

一、开场kick off

1. 问好、讲师介绍、流程、目的产出

2. 明确目的、学习规则

二、行动学习的价值及管理背景分析

1. 传统管理之痛

2. 重新定义组织管理

三、行动学习工作坊实战体验之一：群策群力workout

1. 课题澄清

（1）分组与职责确认

（2）小组课题澄清+促动师提问，组长发言

2. 愿景描绘

（1）各小组感性畅想课题目标达成的情景下的场景并分享

3. SWOT分析

（1）SWOT分析模型介绍

（2）各小组进行SWOT分析

（3）各小组进行分享呈现并点评

4. 承诺

（1）每个小组写出3条对于项目的承诺

（2）由其他小组选出1条作为最终承诺

5. 团队列名

（1）促动师引导各小组进行团队列名，模型建立

（2）各小组分享呈现与互评

（3）城镇会议，自评与他评（优/不足/挑战）

6. 方案细化
（1）各小组解决方案细化整理；一级策略、二级方案、三级计划

（2）各小组分享呈现与互评

（3）城镇会议，自评与他评（优/不足/挑战），对其有效性、合理性、可操作性等方面进行评估

四、行动学习的基本概念和公式

1. 行动学习概念、公式和由来

2. 行动学习的特征

3. 行动学习的流程逻辑

4. 行动项目的角色介绍

五、群策群力技术介绍

1. 群策群力的西方背景

（1）杰克韦尔奇的破局

（2）脑科学解析群策群力奥秘

2. 东方人解决问题的思路

六、群策群力技术解析

（一）如何界定问题和为问题做准备？

1. 阐述问题

（1）界定问题的实例

（2）SMART原则

2. 澄清问题

（1）探寻问题的背景与缘起梳理

（2）课题/问题发布

3. 优化问题

（1）课题发布：宣导各小组课题的价值与要求

（1）问题的发布与澄清：Sponsor、组长

研讨回顾：小组内对问题进行澄清

工具： 5W2H过筛模型

（二）如何对问题进行分析与拆解？

1. 讨论规则与流程介绍

2. 问题的递进分析

Ø  感性进入：问题目标的小组呈现

Ø  理性分析：综合分析问题的背景

研讨回顾：愿景描绘与SWOT分析

工具： SWOT模型及案例

（三）如何生成问题的解决方案？

1. 承诺打分测试（落地的可行性分析）

2. 团队共创

（1）问题的一级拆解梳理

（2）分类问题的初步方案的维度、注意事项梳理

3. 制订解决方案（落地方案）

（1）各小组方案计划的梳理

（2）讲师给小组的辅导

4. 小组讨论：呈现汇报

工具回顾：团队列名（指引说明表）

案例模板：中信科级干部的各小组方案计划的具体PPT

（四）如何对解决方案进行验核？

1. 各小组的成果呈现汇报

2. 互评与sponsor点评

3. 各小组整理和汇总成果并形成最终方案（班主任后续收集）

工具：城镇会议

（五）如何后续对方案进行复盘？

1. 复盘AAR介绍

2. 复盘计划：小组每次复盘进行实践过程中的问题梳理和总结

3. 不断优化方案可操作性

案例：京东金融的梳理管理问题案例

案例：业务部门梳理绩效达成的案例

案例：华博实验研究院梳理客户问题案例
（六）如何进行群策群力的场域打造？

1. 凝聚氛围，形成场域：组织群策群力的准备工作

2. 感性与理性的切换

七、收尾check out
1. check out
2. 作业布置和要求

第二天 行动学习促动师技能修炼与其他关键技术介绍

一、促动技术原理及角色介绍

1. 心智模式对个人和组织的影响

（1）如何改善心智模式

（2）促动的核心理念：参与改变理论、习惯性防卫、深度汇谈

2. 促动师的角色

（1）什么是促动师

（2）核心原则：中立原则

（3）促动值多少？
二、促动师的三力修炼

1. 组织力：氛围、议程、活动、成果、风格

2. 把控力：工作坊把控五部曲和注意

3. 引导力：保持中立、深度倾听、发问反馈

三、促动师发问反馈的语言训练

1. 提问

（1）ORID模型的逻辑

练习：运用ORID进行对话设计

案例：ORID案例集锦

2. 澄清

3. 反馈

四、团队共识技术
1. 团队共创的心理学原理：完形心理学

2. 团队共创法

（1）头脑风暴发展史

（2）团队共创的操作方法

资料：背景介绍话术卡

练习：促动引导的语言训练

（3）开场白：话术

（4）团队共创的讨论原则

五、团队学习场域的打造

1. 组织引导会议的流程

2. 会议计划的7P原则

3. 场域打造的五个关键：S.T.E.P.S

4. 现场异常处理

练习：项目角色分配卡

工具表：现场异常处理

六、其他经典行动学习技术介绍

（一）世界咖啡

1. workshop实战体验之二：世界咖啡

2. 世界咖啡的基本概况

（1）世界咖啡的背景介绍

（2）传统会议弊端vs激发团队创造力的最佳会议形式

（3）世界咖啡的起源

（4）什么是世界咖啡

（5）适用世界咖啡的场合vs不适用世界咖啡的场合

3. 世界咖啡的操作介绍

（1）操作前期的准备工作

（2）世界咖啡的角色介绍与流程的七步法

（3）世界咖啡的注意事项

（4）世界咖啡的讨论形式

（5）世界咖啡的成功要素

工具与练习：世界咖啡流程执行表与桌长引导大纲

案例：京东企业文化价值观世界咖啡萃取工作坊

（二）开放空间（视时间安排讲授）
案例：开放空间全流程纪实

（三）事件过山车（视时间安排讲授）

七、收尾check out
1. check out
2. 作业布置和要求

【本次培训物料准备】