一、 课程说明：

生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通，在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 

本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使学员能够在职场中克服各种工作障碍，提升沟通效能。

二、 课程目标：

ü 应用金字塔结构化思维工具帮助学员学习与掌握思考与表达的关键方法，掌握结构化的思维与表达方式；

ü 通过沟通理论篇的学习，帮助学员掌握沟通的概念、要素、过程、模式及沟通三个维度，为卓越沟通建立基础；

ü 通过沟通技巧篇的学习，帮助学员掌握沟通中表达、措辞、语气、倾听、提问、复述、应答、反馈的技术，帮助学员建立系统的沟通模式；

ü 通过沟通应用篇的学习，帮助学员掌握与上司、同事、下属的沟通技巧，解决企业当中影响工作效率中的重要问题，提升职业核心竞争力，打通职业发展的瓶颈；

ü 通过沟通提升篇的学习，帮助学员掌握双赢思维模式、学会赞扬他人；应用人格特质测评工具，掌握与不同人格特质的人沟通的技巧，提升工作与生活品质，成就卓越人生。

三、 课程形式：

案例、寓言、管理活动、视频、实战模拟等，结合讲授和点评

四、 课程对象：

希望提高沟通技巧的管理人员及职场人士

五、  课程时间：

2-3天

六、 课程大纲：

(一) 高屋建瓴-提升沟通影响力

² 沟通概念解析

² 沟通中存在的障碍分析

² 沟通过程剖析

² 沟通中的三大维度

² 沟通的六大环节

(二) 言简意赅-结构化表达技巧

² 公务表达中遇到的问题

² 结构化表达的四项基本原则

² 结构化表达的要领

² 结构化表达顺序

² 实战演练：如何结构化表达

(三) 印象深刻-肢体语言的技巧

² 肢体语言表达技巧

² 语言表达情境练习

² 措辞的应用技巧

² 语气的应用技巧

² 实战演练：如何运用肢体语言

(四) 知彼解己-同理心倾听技巧

² 为什么沟而不通？

² 不倾听的六种习惯

² 倾听的五个层次

² 倾听的三种方式

² 3F倾听的技巧

² 实战演练：同理心倾听技巧

(五) 有求必应-及时反馈的技巧

² 沟通中的JOHARI视窗

² 如何寻求和给予反馈？

² 开放式问题与封闭式问题

² 提问的ORID模型

² 提问中的七大技巧

² 应答的十种技巧

² 复述的重要性

² 如何复述事实和情感

² 实战演练：如何有效运用反馈

(六) 职场聚焦-上中下沟通技巧

1. 向上沟通

² 与上司沟通中存在的障碍

² 结构化汇报与请示技巧

² 接受指示的技巧

² 与上司商讨问题的技巧

² 向上司表示不同意见的技巧

² 实战演练：如何请示与报告 

2. 平行沟通

² 平行沟通的概念

² 平行沟通的障碍

² 平行沟通的三种方式

² 平行沟通的技巧

² 实战演练：如何平行沟通 

3. 向下沟通

² 与下属沟通中的障碍 

² 结构化命令的技巧

² 听取汇报的技巧

² 与下属商讨问题的技巧

² 向下属推销建议的技巧

² 实战演练：如何向下沟通 

4. 客户沟通

² 日常相处中的沟通技巧

² 客户投诉处理技巧

² 赞美客户的技巧

² 实战演练：如何应对客户

(七) 因人而异-个性化沟通技巧

² 人格特质测评

² 支配型特质的沟通风格

² 表达型特质的沟通风格

² 精确型特质的沟通风格

² 耐心型特质的沟通风格

² 四种特质的沟通障碍

² 知彼解己的沟通方法

² 实战演练：如何个性化沟通