课程大纲
单元一：沟通的基本概念
1、表达与沟通的体验活动
2、沟通与协调的差异
2、有效沟通的五要五不要
活动：单向沟通/双向沟通
单元二：沟通的基本原则与技巧
1、沟通三要素
2、倾听的技巧
3、说的技巧
4、问的技巧
案例：客户的抱怨
单元三：人际风格简介与应用
1、人际风格介绍
2、人际风格矩阵
3、人际风格应用
测试：知己知彼，创造双赢
练习：人际风格应用练习
单元四：如何做好有效沟通与协调
1、沟通的类型
2、向上沟通
3、向下沟通
4、横向沟通
案例：报喜还是报忧
| 主讲老师： | 黄夏 |  |
| 课时安排： | 1天/6小时 | |
| 学习费用： | 面议 | |
| 课程预约： | 隋老师  (微信同号) |
|
| 课程简介： | 沟通是企业运营中的关键要素，它承载着信息的传递、思想的交流以及情感的表达。有效的沟通能够消除误解，增进理解，促进团队协作。无论是内部员工之间的沟通，还是企业与外部合作伙伴的交流，都需要建立在真诚、尊重和信任的基础上。通过良好的沟通，企业能够及时发现并解决问题，提升工作效率，增强团队的凝聚力和向心力。因此，掌握良好的沟通技巧和方法，对于企业的发展和员工的成长都至关重要。 | |
| 内训课程分类： | 综合管理 | 人力资源 | 市场营销 | 财务税务 | 基层管理 | 中层管理 | 领导力 | 管理沟通 | 薪酬绩效 | 企业文化 | 团队管理 | 行政办公 | 公司治理 | 股权激励 | 生产管理 | 采购物流 | 项目管理 | 安全管理 | 质量管理 | 员工管理 | 班组管理 | 职业技能 | 互联网+ | 新媒体 | TTT培训 | 礼仪服务 | 商务谈判 | 演讲培训 | 宏观经济 | 趋势发展 | 金融资本 | 商业模式 | 战略运营 | 法律风险 | 沙盘模拟 | 国企改革 | 乡村振兴 | 党建培训 | 保险培训 | 银行培训 | 电信领域 | 房地产 | 国学智慧 | 心理学 | 情绪管理 | 时间管理 | 目标管理 | 客户管理 | 店长培训 | 新能源 | 数字化转型 | 工业4.0 | 电力行业 | | |
| 更新时间： | 2024-03-11 10:56 |
课程大纲
单元一：沟通的基本概念
1、表达与沟通的体验活动
2、沟通与协调的差异
2、有效沟通的五要五不要
活动：单向沟通/双向沟通
单元二：沟通的基本原则与技巧
1、沟通三要素
2、倾听的技巧
3、说的技巧
4、问的技巧
案例：客户的抱怨
单元三：人际风格简介与应用
1、人际风格介绍
2、人际风格矩阵
3、人际风格应用
测试：知己知彼，创造双赢
练习：人际风格应用练习
单元四：如何做好有效沟通与协调
1、沟通的类型
2、向上沟通
3、向下沟通
4、横向沟通
案例：报喜还是报忧
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