(微信同号)n 培训背景：
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？
n 培训方式：
全程运用当下职场实际场景（案例占比58%）诱发学员思考上下级沟通问题；
以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；
n 培训收益：
1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；
2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；
3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；
4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；
n 培训对象：
但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位
n 授课老师：文亮 常驻地|上海
n 标准课时：1天（6小时/天）
n 近期受训部分企业
中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….
n 课程教学大纲
课程互动导入：…
-----推导出课程结构：1接受指令+2工作汇报
单元1 接收工作指示
一、接受指示的基本原则--接指，问清
1我们在接收上级指令的时候有哪些困惑？
----提供正反场景案例研讨
2接收指令时基本原则：接指问清
二、接受指令五步法
1模型：应答—记录—确认—复述—询问
2如何精准记录上级的关键要点？
3哪些事情需要当场确认？
4如何给领导留下好的印象？
· 学习复述技巧
· 学习询问技巧
三、接收指示时如何获取上级的信赖
1与上级互动技巧：
· 当事人肢体语言应该如何表现？
· 互动语言如何配合？
2如何领会领导意图：142技法
· 1个心态
· 4个基本功
· 2个技巧
单元2 “ 工作汇报”实操技能
一、工作汇报的常见问题
1为什么要汇报？通过4个案例演练，体会汇报的重要性
· 1-1工作闭环需要（事毕回复）
· 1-2作为上级需要具备「鹰眼」（天使的视觉）的功能
· 1-3能缓解上级的焦虑
· 1-4能保护自己（部属）
2向谁汇报？下达指令的人
· 2-1上级
· 2-2越顶上级
· 2-3客户
· 2-4协作事项组织者
3什么时机汇报？汇报什么内容？
· 3-1研讨「部属不愿意汇报」的心态是什么？
· 3-2汇报时机与内容：6个场景
· 3-3坏事，怎么汇报？
二、工作汇报的实操技能
1实操模型：
· 报前筹划—实施汇报—接收反馈
2报前筹划
2-1提前准备
· 如何准备汇报内容？（既要解决问题，也要切中上级意图）
· 如何确定汇报方式？（选择合适的汇报方式）
· 如何准备物料辅件？（确保万无一失、经得起提问）
· 注意要点：千万不能误导上级，保持自己语言的客观性
2-2观察TPO（时间、地点、场合）
· 如何了解汇报对象：不同性格人，使用不同的汇报模式，6个场景
· 如何寻找汇报机会：10个见缝插针的机会
· 确认汇报时的状态：不同的内容，使用不同的导入场景，4个场景
3实施汇报
3-1如何设计一个行云流水的汇报结构（对方特别喜欢听）？
· 提供工具：SCQ，
· 重点环节：①假设对方的关注点; ②汇报要附带方案（建议）
· 现场练习
· 老师点评
3-2如何组织富有条理性、逻辑性的汇报内容？（简明扼要、逻辑清晰）
· 提供工具：4个关键抓手
· 现场练习
· 老师点评
4接收反馈
· 参见第一单元
单元3 现场练习、点评纠偏
1“工作汇报”知识点串讲，形成体系结构
n 接指问清：五步法接收法
n 事毕回复：报前筹划+实施汇报+接收反馈
2小组内部演练，且派员分享点评纠偏
自测:是否需要学习“工作汇报”这门技能?
请你检测一下,自己有没有下面的现象发生?如有,请在左侧方框□打“√”
1.□曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦?”
2.□工作中被上级训斥过:“你怎么不早说!”
3.□向上级汇报时不得要领,总是七颠八倒地说车轱辘话。
4.□在人前说话心里紧张,脑子里一片空白,不知该说什么好。
5.□自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述才好。
6.□人多时还是保持沉默好,躲着点吧。
7.□和朋友交谈没有问题,一旦谈及工作,面对上级就不行了。
8.□跟客户说话时怕说错了,怕担责任,总不敢说。
9.□见到陌生人不知怎么开口,不知第一句话怎么破冰。
10.□在和别人沟通时,会说出“偶尔”“凑巧”“正好刚才”等托词。
11.□越想简洁地表述越混乱,总是说不到点子上,很懊恼。
12.□和同事、朋友们聚会时,无法融入谈话的气氛中,自己感到孤独。
13.□怕接电话:自己的电话怕说不清;别人的电话怕接了后转达不清。
14.□经常被人家说“你真没眼力劲儿”。
15.□自我介绍时底气不足,不知该说什么好,挺为难的。
16.□虽没有恶意,却总是在不经意间说话就伤了人。
17.□在别人来问自己某件事时,脱口而出的是“我正想跟你说…”
18.□被别人评价过“说话显得没有自信”。
答案:如果有5项以上画“√”,那就需要学习「工作汇报」技能了。
