情绪与压力管理

课程背景：

社会的进步、职业的要求、瞬息万变的市场、严格严肃的领导……环境总会让我们在充满斗志的时候也充满挑战！面对一切，我们时而信心满满，时而茫然神伤，为了成为更好的自己，成为越战越勇打不倒的职场小强，拥有阳光的心态、积极的斗志、敏捷的调节能力，可以帮助我们激发正能量，迈向新成功！

职场和家庭，就像两个高压锅，每个人都能感受到压力的存在，为什么有人且战且勇，有人偃旗息鼓？不管出于任何层级、面对怎样的客户，从来都存在担心和忧虑。那么情绪从哪里来？压力对我们有什么影响？应该讲自己的情绪掌握在手？遇到困难挫折，遭遇焦虑发怒，应该如何调整好自己的情绪，可以怎么提升对自己和他人的情绪驾驭能力？如何用更阳光的心态积极工作、微笑生活?《情绪与压力管理》课程从产生压力的各种诱因出发，围绕压力、情绪、阳光心态结构的“铁三角”模式，为你解读压力的产生根源和应对方法，将实用的认知自我和理解他人，作为实用的调节情绪和抵御压力的技巧和工具，帮助你消除负面情绪的影响，树立积极的心态面对生活和工作，获得家庭和事业的和谐!

课程收益：

●了解制造压力与情绪的流水线

●正确理解压力和情绪的作用和影响；

●掌握情绪优化公式，并能够据此调整情绪；

●掌握内部工作中管理情绪的步骤方法；

●掌握非暴力沟通方式，阳光面对职场和家庭；

●学会知人善用，认知自我，通过工具使用，提出应对不同行为风格的策略。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、阳光正能量、化繁为简，实战演练，落地为先

课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，个案分析

课程工具：

能力分析表、DISC测评工具、压力水平测评工具

课程大纲

第一讲：认识压力

一、认识压力

1. 阳光心态铁三角

2. 你的压力来自哪里

3. 压力和情绪的生产流水线

二、压力与行为绩效

1. 压力一定产生动力吗？

2. 最佳绩效的压力控制

讨论点：从他面对压力的表现中你发现了什么?

三、压力导致的问题

1. 个人心理上的

2. 个人生理上的

3. 个人行为上的

小组讨论与分享：你的身体会报告

测评：个人压力测试

第二讲：情绪管理

一、认识情绪

1. 情绪是如何产生的?

2. 情绪有用吗？

3. 情绪的分类

4. 情绪有好坏吗？

6. 负面情绪的作用再发现

5. 人格因素对情绪的影响

案例说明

二、如何管理你的情绪

1. 情绪管理的基础——EQ的高低

2. 如何成为高EQ人士

3. 调节情绪的六种常用方法

案例说明

三、职场情绪处理实操术

1. 被领导责备怎么办

2. 职场嫉妒怎么办

3. 压力山大怎么办

4. 累得消极怎么办

5. 职业倦怠怎么办

6. 客户为难怎么办

7. 同事沟通中的情绪管理万能公式

8. 非暴力沟通帮助我们成就更好的自己

第三讲：认知自我、理解他人的情绪

一、人的行为风格

1. 行为影响情绪

2. 认识不等于了解

3. 培养人际敏感度

二、知人善用DISC的历史

1. 乔哈里之窗：认知自我的源头

2. 知人善用DISC理论的历史

3. 主流性格&行为测评工具解析

4. 知人善用DISC的信度和效度

三、DISC人际风格测评应用

1. DISC的坐标系和定义

2. DISC矩阵和内核

3. D-I-S-C代表人物和特点

自我测评：认知自我

四、DISC挑战和优势

1. 指挥型D特质的挑战和优势

2. 影响型I特质的挑战和优势

3. 支持型S特质的挑战和优势

4. 谨慎型C特质的挑战和优势

5. 团队管理DISC原则：打配合、做组合

6. 人际沟通DISC原则：从他人角度出发

7. 活用DISC：防止优势成为劣势

五、DISC典型特质和相处原则

1. 指挥型D的典型特质和相处原则

2. 影响型I 的典型特质和相处原则

3. 支持型S的典型特质和相处原则

4. 谨慎型C的典型特质和相处原则

5. 活用DISC调适自我

6. 用DISC平衡工作和生活

游戏互动

课程回顾：总结与学员答疑