(微信同号)冲突与压力管理研习会
【课程目标】
1. 协助员工面对压力，与压力共存。
2. 了解造成压力的来源，与处理的方法。
3. 分析冲突的型态与解决的时机。
4. 选择面对压力与化解冲突的手段，建立良好的人际网络。
5. 维系团队高效能合作
【课程内容】
课程时数：12小时 / 2天
单 元 名 称 | 单 元 内 容 | 学 习 目 标 | 训练方式 |
压力的来源 |
Ÿ 认知压力 Ÿ 角色的转换 Ÿ 压力的来源 | Ÿ 角色的转换 Ÿ 知道什么是压力 Ÿ 厘清压力的来源 |
Ÿ 讲演 Ÿ 小组讨论 Ÿ 个案讨论 |
压力的类型分析 |
Ÿ 自我压力检测 Ÿ 观念的转换 | Ÿ 用积极正面的态度改变负面思考的心态 Ÿ 避免过度自责，消除自视甚高的傲气 Ÿ 用自我期许化解自贬身价的毛病 |
Ÿ 讲演 Ÿ 量表检测 |
压力的管理技巧 | Ÿ 压力的处理方式 Ÿ 压力管理的五大技巧 | Ÿ 认知过度压力所造成的影响 Ÿ 认知适度压力的优点 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 |
团队的认知 |
Ÿ 团队的复杂性 Ÿ 团队成员的沟通 Ÿ 周哈里窗认知模型 |
Ÿ 认知人多意见多 Ÿ 了解他人多元的特点 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小组讨论 Ÿ 教学活动 |
团队冲突的本质 |
Ÿ 团队的问题分析与决策 Ÿ 团队决策的迷思 |
Ÿ 认知冲突是团队沟通的必然 Ÿ 择善固执的必要性 |
Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 教学活动 |
团队冲突的管理 |
Ÿ 冲突的类型 Ÿ 冲突解决的步骤 Ÿ 冲突处里的五大方法 |
Ÿ 运用的是方法，控制的是情绪 Ÿ 了解团队共同的目标 |
Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小组讨论 |
团队协作的目的 |
Ÿ 资源整合与目标导向 Ÿ 合作三种心态 Ÿ 这是我的船 | Ÿ 了解团队协作必备的心态转换 Ÿ 了解团队协作是为了创造一个大家受益的成果 Ÿ 学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方 法 |
Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 影片教学 |
开诚布公 |
Ÿ 以诚待人，设身处地思考 Ÿ 分享透明信息 | Ÿ 了解如何与其它工作小组建立信任关系 Ÿ 运用信任建立与其它工作小组间的团队协作方法 Ÿ 促进小组之间的和谐，降低彼此的紧张关系 Ÿ 营造和谐关系 |
Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小组讨论 |
相互尊重 |
Ÿ 相互尊重个别差异 Ÿ 每个人的三种角色 | Ÿ 以平等的观点来看待每个工作小组的价值所在 Ÿ 了解尊重对方的差异，而对方也会尊重你 Ÿ 在工作上会产生和谐关系，提升生产力 |
Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 教学活动 |
荣辱与共 |
Ÿ 了解彼此的工作目标 Ÿ 避免工作与角色的重复与遗漏 Ÿ 理清工作与角色 | Ÿ 了解团队协作是基于对目标、决策、行动的共识 Ÿ 了解团队协作的结果必须由每个小组共同承担 Ÿ 了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的 信念 |
Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 教学活动 |
