(微信同号)冲突与压力管理研习会
【前言】
创造团队和谐工作气氛及追求高绩效，必须由员工情绪的投入开始。没有一个沮丧的员工能够发挥高度的生产力，要排除工作的压力，摆脱沮丧的情绪，员工需要自我化解的能力；而成员与团队领导人发生冲突时，往往会降低绩效。本课程将让员工学会选择适当的冲突化解技巧，知道冲突的原因和类型，以化解冲突，成就自我与他人之间的相互信任与合作。针对以上需求，特规划「冲突与压力管理研习会」课程。
本课程目的即在对于企业员工在面对组织内冲突时，运用冲突模型有效化解矛盾，并持续维持高校的团队協作，共同朝组织的同一目标努力，以创造更高的组织绩效。
【课程目标】
1. 协助员工面对压力，与压力共存。
2. 了解造成压力的来源，与处理的方法。
3. 分析冲突的型态与解决的时机。
4. 选择面对压力与化解冲突的手段，建立良好的人际网络。
5. 维系团队高效能合作
【课程特色】
1. 协助企业人轻松面对愤怒、压力等情绪的技巧。
2. 利用测量自我情绪的问卷，让您学会情绪管理的适当手法。
3. 练习面对心理与生理压力，并循序渐进学会纾解压力。
4. 接受冲突的正向功能，选择必要的冲突处理手法，获得冲突的益处。
5. 凝聚团队协作，持续为组织贡献高生产绩效
【课程内容】
课程时数：12小时 / 2天
单 元 名 称 | 单 元 内 容 | 学 习 目 标 | 训练方式 |
壓力的來源 | Ÿ 認知壓力 Ÿ 角色的轉換 Ÿ 壓力的來源 | Ÿ 角色的转换 Ÿ 知道什么是压力 Ÿ 厘清压力的来源 | Ÿ 讲演 Ÿ 小组讨论 Ÿ 個案討論 |
壓力的類型分析 | Ÿ 自我壓力檢測 Ÿ 觀念的轉換 | Ÿ 用积极正面的态度改变负面思考的心态 Ÿ 避免过度自责，消除自视甚高的傲气 Ÿ 用自我期许化解自贬身价的毛病 | Ÿ 讲演 Ÿ 量表檢測 |
壓力的管理技巧 | Ÿ 壓力的處理方式 Ÿ 壓力管理的五大技巧 | Ÿ 认知过度压力所造成的影响 Ÿ 认知适度压力的优点 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 |
團隊的認知 | Ÿ 團隊的複雜性 Ÿ 團隊成員的溝通 Ÿ 周哈里窗認知模型 | Ÿ 認知人多意見多 Ÿ 了解他人多元的特點 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小组讨论 Ÿ 教學活動 |
團隊衝突的本質 | Ÿ 團隊的問題分析與決策 Ÿ 團隊決策的迷思 | Ÿ 認知衝突是團隊溝通的必然 Ÿ 擇善固執的必要性 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 教學活動 |
團隊衝突的管理 | Ÿ 衝突的類型 Ÿ 衝突解決的步驟 Ÿ 衝突處裡的五大方法 | Ÿ 運用的是方法，控制的是情緒 Ÿ 瞭解團隊共同的目標 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小组讨论 |
團隊協作的目的 | Ÿ 資源整合與目標導向 Ÿ 合作三種心態 Ÿ 這是我的船 | Ÿ 了解团队协作必备的心态转换 Ÿ 了解团队协作是为了创造一个大家受益的成果 Ÿ 学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 影片教学 |
開誠布公 | Ÿ 以诚待人，设身处地思考 Ÿ 分享透明信息 | Ÿ 了解如何与其它工作小组建立信任关系 Ÿ 运用信任建立与其它工作小组间的团队协作方法 Ÿ 促进小组之间的和谐，降低彼此的紧张关系 Ÿ 营造和谐关系 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 小组讨论 |
相互尊重 | Ÿ 相互尊重個別差異 Ÿ 每個人的三種角色 | Ÿ 以平等的观点来看待每个工作小组的价值所在 Ÿ 了解尊重对方的差异，而对方也会尊重你 Ÿ 在工作上会产生和谐关系，提升生产力 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 教學活動 |
榮辱與共 | Ÿ 了解彼此的工作目标 Ÿ 避免工作与角色的重复与遗漏 Ÿ 理清工作与角色 | Ÿ 了解团队协作是基于对目标、决策、行动的共识 Ÿ 了解团队协作的结果必须由每个小组共同承担 Ÿ 了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念 | Ÿ 讲演 Ÿ 案例分享 Ÿ 教學活動 |
