(微信同号)课程大纲
把握客户的心理状态，判断客户的心理趋势，尤其掌握客户心理需要的各种营销策略，是每一个营销人员的必修课。
一、客户营销心理活动过程解析
Ø 客户消费心理中的情感与意志的博弈
Ø 从理性到感性的消费心理发展过程
Ø 客户心路：注意-联想-兴趣-欲望-比较-信任-行动
Ø 认知心理过程分析—品牌效应营销策略
Ø 意志心理过程分析—折中原则营销策略
Ø 感性心理过程分析—情感效应营销策略
实战案例分析
二、客户十大心理行为解析与营销策略
1、 客户需求心理分析与营销策略
Ø 具有实战说服力的营销沟通心理分析，
Ø 客户营销的本质与真相
Ø 客户不需要到需要的营销策略
Ø 损失规避原则营销策略运用
Ø 富兰克林法营销策略运用
实战案例分析
2、 客户逆反心理分析与营销策略
Ø 客户的逆反心理行为表现
Ø 具体造成客户逆反心理的行为分析
Ø 打破客户防范心理的营销策略运用
实战案例分析
3、 客户表现心理分析与营销策略
Ø 人性的弱点
Ø 如何取得客户的信任
Ø 激发客户的谈话欲是营销成功的关键
Ø 男性与女性的表现心理差异分析
Ø 期待效应在客户营销中的运用
Ø 皮格马利翁效应在客户营销中的运用
实战案例分析
4、 客户情感心理分析与营销策略
Ø 人之初性本善
Ø 让客户从理性到感性的营销策略
Ø 你为客户做的越多你就离成功越近
Ø 服务原则营销策略运用
Ø 价值原则营销策略运用
Ø 情感负担效应营销策略运用
实战案例分析
5、 客户期望心理分析与营销策略
Ø 客户期望值分析法
Ø 客户期望管理四步法
Ø 如何超越客户期望心理
Ø 当无法满足客户期望的营销解决方案
Ø 稀缺原则营销策略运用
Ø 诱饵原则营销策略运用
Ø 心理账户营销策略运用
实战案例分析
6、 客户学习心理分析与营销策略
Ø 客户分盲目消费吗?怕吃亏上当是典型的客户防范心理
Ø 客户营销中负面信息的引导性策略
Ø 如何赢取客户信任的心理战术分析
Ø 依赖效应营销策略运用
Ø 投射效应营销策略运用
实战案例分析
7、 客户重要人物心理分析与营销策略
Ø 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
Ø 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
Ø 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度
Ø 重要人物心理的需要分析
Ø 7秒与30秒效应
Ø 客户关系管理原则营销策略运用
Ø 互惠原则营销策略运用
实战案例分析
8、 客户晕轮效应心理分析与营销策略
Ø 营销中的以点带面现象分析
Ø 产品，服务，价格那个更重要？
Ø 如何让客户自己解决自己的困难
Ø 印象效应营销策略的运用
实战案例分析
9、 客户从众效应心理分析与营销策略
Ø 社会认同法则分析
Ø 排队效应营销策略运用
实战案例分析
10、 客户个性心理行为分析与营销策略
Ø 情绪型客户正反面行为分析与营销策略
Ø 理智型客户正反面行为分析与营销策略
Ø 意志型客户正反面行为分析与营销策略
Ø 从众型客户正反面行为分析与营销策略
