行动学习之管理复盘工作坊

《行动学习之管理复盘工作坊》 

           ——找到优化迭代的方向和目标

主讲：王舒

【课程背景】

复盘的英文是AAR（After Action Review），指的是在行动后回顾，也叫做行而后思，是目前知识管理实践中应用最为广泛的工具之一，也是行动学习里面最重要的工具之一。

复盘技术最早来自于美国陆军，用来对执行一项任务后的检视，对于军队来说，最好的方法就是在战争中学习战争，每一次战斗后学习显得尤为重要，它可以让战士快速学习、反思、总结，并将对于战争的理解马上响应到行动上。

到了今天，复盘技术已经延申到商业领域，复盘技术是一个简单高效的过程，供团队用来获取经验教训，以便改进未来的过程。

在VUCA时代，变化越来越快。谁的学习能力强，谁善于复盘，谁就能脱颖而出，否则就有可能面临着被淘汰的危险。复盘的实质其实就是从经验中学习，把经验和教训转化为能力。

本次复盘围绕管理任务、管理能力和认知，成长和反思三个维度，开展复盘学习，落地工作任务的同时，提升人的能力，助力管理人员反思和成长。

【课程收益】

•    解决企业管理问题推动及项目落地过程中疑问；

•    分析、审视、反思行动计划的落地过程，迭代行动计划；

•    探索更多新的可能性，内化与赋能；

•    掌握复盘的几种工具和流程（复盘五步法、鱼缸会议、ORID）；

•    熟练应用复盘工具反思管理推进中的优势和不足，并迭代改善。

【课程特色】以企业实际经营管理问题为载体，运用三种复盘技术，迭代解决方案和行动计划，实现业务落地，管理能力升级。

【课程对象】参与行动学习的管理者、关键岗位等企业人员，安排相关关系人20-35人，每小组6-8人，根据业务相关性分为4-5个小组。最多40人。

【课程时间】6 小时 （1天）

【课程内容+过程及工具设计】

1.       复盘背景介绍与说明

2.       复盘五步法画布：进行项目复盘总结
    结构化的五步复盘能显著提高团队复盘的效果，达成以下目标：系统的思考和分析，聚焦团队中的具体行动和思考，找到改善的突破口，形成全员参与的共创结果。

•   目标回顾 ：就所复盘任务的初心和SMART目标达成共识

•   结果评估：复盘成果的亮点和不足

•   原因分析：成功的关键要素和失败的根本原因

•   总结学习：总结经验和教训

•   行动计划：制定新的行动计划 

3.       鱼缸会议：对人员能力及自我认知进行复盘反馈

鱼缸会议就是在平等安全的环境下，不同视角和角色的人本着合作精神，一起分享各自的观点，对个人或各部门进行诊断和复盘。被诊断或复盘的个人或部门自始至终不需发言、辩解，只要聆听，只能记录其他人或其他部门给予的反馈与质疑。由于这时被诊断的人或部门就像鱼缸中供人观赏的金鱼，这种会议被称为鱼缸会议。

•  鱼缸会议背后的心理学基础：乔哈里视窗，打破盲点，通过“他山之石”帮助自身发现与反思。

•  鱼缸会议的应用场景：部门&个人

•  鱼缸会议的操作流程及要点：

4.       ORID：对个人能力成长的反思学习

ORID模型，符合自然脑科学的逻辑，这四个层次系列的问题系列的提问和表达，从话题的表象进入工作和生活的深层次含义。是一种遵循人自然思考过程的结构化思维。

O（Objective）客观性问题 ：事实和外在的情况。

R（Reflective）反映性问题 ：内在情绪、感觉，对客观事实所带来的联想。

I（Interpretive）诠释性问题 ：主题的价值、意义和重要性。

D（Decisional）决定性问题：找出决议，促进参与者下决心