跨部门沟通与协作

【学员对象】

公司中基层管理人员、需要跨部门沟通协调人员等

【课程信息】

标准课时：1天，6小时；标准人数：35人。

【课程背景】

老板：

最近，公司新产品销售额很一般，你们都说说是什么原因吧。

主要是客户觉得新产品一是价格太贵，二是新产品还有不完备的地方，客户反映了很多问题。

产品部：

价格贵是因为销售量都还没有达到能获利的程度，我们已经给了最大的价格让步了。

新产品上线的这几个月里，大家都在加班加点地处理各种问题，客户反映过来的问题我们也很及时地处理，况且这款新产品功能、设计都超过市场上大多数同质品了。

技术部：

企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，与此同时，部门间的交流也越加紧密频繁。

然而，由于意见分歧、信息不对称、利益冲突等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，内耗严重，这令很多企业领导者苦恼不已。

。。。。。。

--如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

--如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

--如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效地与上级、下级、同事、客户进行交流。

【课程价值】

l 找到跨部门沟通障碍形成原因并进行分析，从而找到解决之道，直激痛点；

l 掌握专业的沟通技巧，轻松应对职场跨部门沟通协作产生的问题；

l 学习实用的沟通协作技术，从业务场景出发，形成自己的方法论与模型；

l 发展自身的能力和心力，培养出有效思考和解决问题的能力；

【课程特色】

l 实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；

l 实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；

l 实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；

l 咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。

【课程提纲】

一、 跨部门沟通与协作的意义

u 什么是跨部门沟通与协作

u 为什么要学跨部门沟通与协作

u 我们需要解决哪些问题

二、 跨部门沟通与协作的障碍分析

u 有效沟通与无效沟通的对比

u 障碍一：组织分工不明

u 障碍二：各部门目标存在差异

u 障碍三：不容忽视的“障碍墙“

u 障碍四：客观存在的个体差异

u 障碍五：缺乏技能

u 障碍六：横向沟通机制不健全

u 障碍七：缺少共同的价值观

三、 跨部门沟通与协调解决之道

u 跨部门流程的梳理与重要性

u 建立高效的信息平台

u 打造良好的沟通文化

u 建立完善的责任体系

u 跨部门高效会议—会开会、会倾听

四、 跨部门沟通与协作的技巧

u 营造良好的沟通氛围

u 为他人着想—换位思考

u 用数据说话

u 借力使力

u 学会面对面沟通

u 化解冲突误解

u 同级沟通四要素

五、 跨部门沟通与协作各场景处理方式

u 跨部门沟通常见7大场景

u 场景一：不配合

u 场景二：推诿

u 场景三：意见不合

u 场景四：反馈

u 场景五：执行

u 场景六：合作

u 场景七：确认

六、 跨部门沟通与协作案例与行动计划

u 案例分析与解决方案共创

u 建立自己的沟通模型

u 21天行动计划

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。