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【学员对象】
中高层管理者
【课程信息】
标准课时：1-2天，6小时/天；标准人数：35人。
【课程背景】
你不会沟通，就无法更好地表达自己的想法，就无法说出让人愉悦和舒服的话，以至于得罪了人而不自知。那么，你不管走到哪里，都会玩不转、混不开，甚至会莫名其妙地吃哑巴亏。而如果你善于沟通，懂得高超的沟通技巧就不一样了。你可以轻松获得成功而精彩的人生，不管走到哪里，都可以迅速地让别人接受你，建立良好的人际关系，并且与他人达成合作与共赢。
不会培养优秀的部下，就不可能提高业绩。这一点也正是现在很多公司主管感到烦恼的地方。虽然已竭尽全力，但仍然不能很好地培养部下。这便是你选择本课程原因，课程中，将从能力冰山模型梳理为什么培养人有难度，为什么你很努力了但是效果微乎其微，我们会系统给你理论同事给你方法，结合实际，快速落地运用。
【课程价值】
l 帮助管理者找到沟通的核心问题
l 帮助管理者认识到沟通何辅导的重要性
l 提供有效的沟通/辅导方式和工具帮助实操
l 帮助管理者认识团队成员的行为风格
l 提供不同行为风格人群沟通策略
【课程特色】
l 实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；
l 实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；
l 实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；
l 咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。
【课程提纲】
一、 什么是有效沟通
u 有效沟通的概念
u 沟通的三要素
u 沟通的障碍与原因
二、 有效沟通的障碍
l 沟通的漏斗分析
l 沟通信息不对等
l 话题不感兴趣
l 带有个人偏见
u 对事物缺乏理解
u 有效沟通的三大法宝
u 有效沟通的前提
l 法宝一：听
l 法宝二：问
l 法宝三：说
三、 沟通对象分析
l 与上级沟通的技巧
l 与下属沟通的技巧
l 与客户沟通的技巧
l 跨部门沟通的技巧
四、 沟通的步骤
l 5W2H沟通自测
l 阐述观点FAB原则
l 沟通异议处理
l 如何达成一致
l 共同实施
五、 行为风格与沟通
l 自我行为风格评估
l 风格测试与分析
l 风格识别与解析
l 落地应用与行动计划
六、 团队认知模型
l 冰山模型能力分析
l 显性和隐性能力挖掘
l 达克效应
七、知识技能培养
l 确认培养需求
l 四种培养方式
l 指导无效因素
八、满足内在动机
l 激励的四大原则
l 八大激励法则
l 激励技巧
l 激励提问四原则
九、 教练式培养
l 深度聆听
l 有力发问
l 有效反馈
一、 教练GROW模型分析
l 厘清目标
l 反应真相
l 行动计划
二、 实践训练
l 车轮教练
l 1V1教练
l 团队复盘
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
