(微信同号)【课程背景】
是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？
是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？
如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？
不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？
知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题
【主讲老师】 张志超 中基层团队管理教练
【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
【课程时间】1—2天
【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【知识体系】
NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析
【课程收益】
1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法
2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓
3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围
4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪
5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息
6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法
7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考
8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程大纲】
一：沟通的定义及心态
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2：沟通的定义及评价的标准
3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题
4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身
【课程大纲】:
二：沟通的流程
1：沟通前先做准备 准备的5W2H法
2：创造良好氛围： 情感表达四部曲
3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同
有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？
5：抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？
6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划
工具：沟通的流程构造
三：沟通的艺术及心理学的应用
1：人性5层次在沟通当中的运用
2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
3：心理学在团队沟通中的有效应用
4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题
6：沟通中同理心建立技巧与方法
7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人
8：表扬如何往上说，批评如何到行为
工具：人性的5个层次、,积极性赞美与发展性反馈
四：沟通中深度倾听及有力提问的技巧
一：深度倾听的定义
1：深度倾听的方法--接收、反应、确认
2：深度倾听的回应及同步技巧
3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步
4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求
二：沟通中的问话技巧
1：开放式问题的发问初衷与技巧
2：封闭式问题的发问初衷与技巧
3：未来导向性问题的发问初衷与技巧
4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感
5：如何性问题的发问初衷与技巧
工具：深度倾听的逻辑与方法，下属NLP情绪处理太极沟通术
五：沟通需要了解的6点人性
1：人都希望被肯定和赞同
2： 人都希望被认为出发点是好的
3：人都希望对方和自己同频道
4：共同点越多，感觉关系越近
5：要想处理好事情，先处理好心情
6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评
工具：沟通的流程及框架；5W2H做好沟通准备； 情感表达的四种策略；
金字塔结构的语言呈现技巧
六：基于不同性格人的沟通技巧
1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3：不同性格的人如何沟通
老虎性格：成果再先，回避冲突
孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围
考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励
猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
工具：DISC及不同性格人的识别技术
