酒店管理培训课程大纲

课程主旨： 

本课程「酒店的营销管理」期使受训学员了解营销的基本理论，能循着酒店业发展的脉络，认知现代化酒店管理中营销管理的概念、消费者行为，进而能掌握现代化酒店营销的方法、技巧在各细分市场中顺利寻得目标客群，打造具特色的营销5P组合，能提高消费者对本地酒店业商品及服务的满意度，并创造良好口碑与利润。

课程大纲

一、市场营销概论

二、营销的发展历程

三、SWOT分析与运用

四、何谓市场？如何细分市场？

五、如何寻找目标客群及定位(S-T-P)

六、消费者行为概论

七、酒店服务业营销的8P组合

八、如何提升顾客满意度

九、酒店服务业营销案例探讨

本课程适宜的培训对象：(老板及高管)

*●营销部 ●前厅部 ●客房部 ●餐饮部 ●人资部 ●园艺部 ●后勤部

●其他 服务业各部门                             

*●负责人或高阶干部 □中阶干部 □基层干部 □基层人员

上课时数：请勾选

□3小时□6小时