问题分析与解决

【课程目标】

变革时代，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。员工特别是领导干部“问题分析与解决”的能力，成为企业追求改善、创新与挑战的重要力量。

我们每天都在解决问题。不同的是，“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！

1. 情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

2. 要因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

3. 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

【课程特色】

1. 运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

2. 实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

3. 方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】 1——2天

【课程大纲】

第一单元：什么是问题

1. 问题的定义

2. 组织中出现问题就要立刻解决吗

3. 解决问题的重要性

4. 案例：部门的重要文件丢了

第二单元：解决问题的积极心态

1. 识别消极心态，培植积极心态

2. 刺激与反应原理

3. 四种人类天赋潜能

4. 影响圈和关心圈

5. 案例：部门来了空降的“外行”领导

第三单元：解决问题的思维工具

1. 六顶思考帽

2. 每种帽子的使用方法

3. 随堂练习：学员提出工作问题，用六顶帽子解决

4. 创新帽子中的逆向思维

1) 什么是逆向思维

2) 视频：四年级的逆向思维大咖

3) 逆向思维的引擎

4) 行动学习

第四单元：系统思维解决问题的步骤

1. 确定问题

2. 要因分析

3. 制定方案

4. 计划行动

5. 实施方案

6. 结果评估