跨部门协作与冲突管理

《跨部门协作与冲突管理》

课程大纲

【课程名称】《跨部门协作与冲突管理》

【课程背景】

这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。

各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；

变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥最大化。

全场景化《跨部门协作与冲突》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。

【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部

【课程时长】1天，6小时/天

【讲师分享大纲】

第一单元：企业管理，从思维到行为的转变

1. 什么是管理？管理的本质要解决那些问题？

2. 管理的三次升级指的是什么？（引发思考：从专业到管理所处的位置）

1) 科学管理—理事

2) 关注于人—管人

3) 组织行为—环境

3. 场景化案例演练1：升迁之喜

4. 案例演练：升迁之喜存在哪些挑战？（全局分析）

5. 案例演练：升迁后需要做的8件重要事（按重要进行排序）

6. 谋事、谋人、谋局-建立管理者思维

第二单元：跨部门横向协作

1. 来自横向协作管理中障碍

1) 你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点

2) 你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标

3) 你手中没有可让关联部门必须全力配合你的权力

2. 在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，

3. 只有以目的导向地看清事实；

4. 当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；

5. 你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。

6. 案例演练：重大过失谁之过？（上）

1) 问题1：分析造成重大过失的三个重要部门

2) 问题2：找出导致重大过失的最重要的5个原因

7. 做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。

8. 对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。

9. 完成工作和贡献价值的区别

10. 价值贡献的定义：贡献=价值*能力

11. 案例演练：重大过失谁之过？（下）

12. 跨部门横向协作模型

13. 实战讨论：

1) 描述你的部门价值

2) 绘制你的部门实现价值的能力曲线

第三单元：跨部门冲突管理

1. 案例演练：复盘重大过失始末

1) 问题1：如果重来一次我们该如何应对？

2. 如何制定确保成功的合作策略

1) 以目的为导向，以目标精准为设定

2) 清晰分析和定位关键的协作节点

3) 找准关键节点上关键人物的关注点

4) 制定准确的协作策略

3. 准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍：

1) 聆听障碍导致的互不理解

2) 利益冲突导致的互不相容

3) 立场不同导致的互不融合

4) 性格障碍导致的互不喜欢