数字化时代 用户洞察与精准运营

数字化时代 用户洞察与精准运营

主讲：赵桐                              

【课程背景】

数字化环境，企业营销面临巨大变化与挑战，当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品，满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广，挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验，打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础，讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化，是否建立系统思考框架，从工具到方法进行全面梳理和讨论。

【课程收益】      

Ø  了解数字化环境下品牌塑造特征

Ø  能够根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像

Ø  如何在找到核心的细分市场人群

Ø  如何在洞察消费背后的动机

Ø  如何利用消费动机开发适合消费者痛点的产品

Ø  如何在营销中打中消费者的痒点

Ø  学习系统精准用户运用的方法与模型

Ø  重点内容（客户要求部分）与系统知识（相关用户洞察与精准运营）相结合，真正迅速提升企业

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】企业总经理、企业VP、营销总监、企业领导者、高级营销管理者

【课程大纲】

第一篇 数字化环境 企业品牌营销外部环境变化

一、品牌在数字化环境下的特征与发展趋势

1、数字化品牌关键点之一：体验

星巴克如何通过塑造体验打造品牌，企业今天如何结合新零售塑造用户体验

2、数字化品牌关键点之二：感知

西贝如何建立用户感知，企业如何通过流程建立与用户的共感

3、数字化品牌关键点之三：共创

小米如何通过粉丝社群运营创造过千亿销售规模，数字化环境下的品牌共创

二、企业数字化背景下，数字营销思维建设

1、企业与用户经历四个时代，详细阐述企业数字化时代的核心资产

Ø  传统时代、工业时代、数字化时代、5G数字化时代

Ø  解读数字化营销转型环境，数字营销模式核心框架与建设关键路径

第二篇 数字化环境 消费者洞察

一、当今用户的理解

1、今天消费者六大心理特征

2、今天消费者六大行为模式

二、理解新生代消费者

1、三个时代发展的三个关键词：柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐

2、解读8090后消费者

3、互联网环境亚文化演进三种模式

第三篇  数字化环境 品牌传播策略

一、品牌传播战略思考

1、企业需要花钱做传播吗

2、设计品牌需要思考事项

3、如何有效找到传播目标

二、品牌传播核心方法

1、什么是传播中的好big idea

2、好的big idea三个原则

三、品牌传播规划

1、品牌传播四个核心特征

2、品牌传播四个主要路径

3、品牌传播规划核心原则

4、品牌传播四种常见方式

四、品牌传播引爆

1、如何设计传播深远的品牌故事

2、如何进行事件营销

3、如何通过低成本品牌传播 引爆品牌

第四篇 数字化环境 用户精准运营训练

一、业务和运营匹配

1、付费

Ø  高频：商业模式是做GMV；留存和促活外，主要是频次和ARPU值

Ø  低频：做转化和收入，关心服务体验完整性，关心是否会续费

2、不付费

Ø  高频：活跃和留存；商业模式是做流量

Ø  低频

二、用户运营流程

1、获客渠道

Ø  购买流量：短信；邮件；广告投放；电梯户外广告；影视植入；搜索广告；信息流；广播电视；名人代言

Ø  线下流量：销售拜访，代理渠道；开设门店

Ø  社交流量：病毒营销，社会裂变

三、用户转化

1、留存

2、活跃