(微信同号)
课程：多元化营销技巧提升(基础班)
本课程适用于：新入职或是三年内的客户经理，课程银行客户经理由KYC去了解识别客户并针对客户的特性与特色分群来营销，课程内可以融入财富管理与资产配置专业并结合营销技巧把知识化为产能、此外，本课程也结合实战的基金专业与营销、保险专业与营销、黄金专业与营销与透过存量客户挖掘的电话销售、KYC及面对面销售、顾问式销售等的技能培训。
第一篇：如何运用CRM系统与KYC收集客户的信息
一、售前的准备-客户基本状况设定与精准的找到目标客户
二、售前的准备-客户投资状况分析
三、售前的准备-如何设计客户邀约话术
四、售前的准备-客户疑义的QA演练
五、如何走访目标客户
简单来说KYC就是如何是别与观察客户的基本状况来分析切入与配置并利用电话营销的角度挖掘与唤醒客户。
第二篇：由KYC转化为沟通的技巧重点”话题”
一、售中的营销-把握成交的契机”假设成交与二择一”
二、话题就是聊天与提问，如何针对KYC分析客户并创造聊天的话题呢？如何藉由话题转化成为营销的技巧呢？
三、准确切入的销售技巧流程＂话题、利益、梦想、故事、证据、感觉＂
话题：如何找到共通点
利益：创造共同的交集
梦想：因起他的兴趣
故事：如何让你的说话可以深入人心
证据：加强信任
感觉：获取认同
结合揽存与期交保险案例分享
第三篇：如何由设立画像到话术编排到电话营销
客户画像与数据库挖掘找到对的电销客户“案例：增额终身寿险与净值型理财产品“
一、产品设定画像
二、找到客群
案例:某外资银行如何利用信用卡既有信息开发新客户的电话销售案例分享，分享如何针对监管要求与解决方法，并分解话术设计逻辑同时小组讨论运用至我行优化升级话术。
三、设计话术
七大维度话术设计
第一维度：产品亮点(例如:某终身年金产品)
第二维度：特殊族群亮点(某邮政养老金代发客群电销，个贷客群)
第三维度：活动亮点(人事时地物)
第四维度：时点亮点（特定日子，如:假日)
第五维度：特定事件
第六维度：异业结盟告知
第七维度：CRM中的亮点维度设计
案例:净值型理财产品的销售技巧
第四篇:促成技巧之面对面多变的综合营销技巧
一、资产配置如何导入基金销售
二、资产配置如何一次卖出多样产品
三、如何解决偏科的问题（喜欢卖保险只卖保险或喜欢卖基金只卖基金，如何让这些偏科的理财经理变成全方位的销售王）
四、资产配置的基础知识（用最简单的方式来教资产配置，并让学员可以马上转化对客户说的话术）。
五、资产配置不够看，如何提财务配置吸引客户。
第五篇：各类产品销售技巧
一、 基金
解决股市不好如何卖基金的问题、基金套牢解套的方法、基金揽存的技巧、基金定投的技巧
二、 保险
解决客户常常说保险是骗人的疑问、境外保险该如何处理、大额保单成交技巧分享
三、 贵金属销售与理财产品销售技巧
账户金、指数黄金、实物黄金等资产配置的功能
财富传承看黄金(结合营销技巧)
吉祥文化看黄金(结合营销技巧)
理财产品净值化该如何销售
第六篇：基金、保险、理财与存款销售技巧提升及交叉销售
一、 法商（资产保全）
二、 财商（投资理财的角度卖产品）
三、 税商（如何合法节税）
四、 传商（财富传承）
五、 生商（生命周期）
第七篇 ：如何分层维护客户
一、服务客户的六流程
二、那些段落可以产生超值服务并创造业绩
三、发生投诉后的解决方案与态度
四、电话回访技巧
五、如何把投诉客户与抱怨客户转化为忠诚客户的服务营销
六、客户的分层处理技巧
七、如何提升服务降低投诉与抱怨
第八篇：如何增强客户的信任和黏度
一、微信的维护技巧（朋友圈与微信群的运用）
二、温柔的废话
三、细节
四、跨界的第三技能
五、创造与客户的非客户关系
六、物超所值
七、家族式管理
八、平台化创造被利用的价值
第九篇：向成功者学习
一、经验分享
二、实战演练
课程时间：
建议
经典实战班：三天
主讲老师亮点﹕赖国光教授
一、 主打少数同时拥有海峡两岸三地跨国际金融经验的老师主讲（中国大陆、中国台湾、中国香港、东南亚柬埔寨）。
二、 现为柬埔寨第一中华信托亚太区负责人兼任首席顾问。
三、 台湾银行业高管经验14年（拥有台湾实战恰谈客户经验）。
四、 曾任中、农、工、建、交、招、邮储、中信、兴业、广发、浦发、东莞银行、东莞农商、深圳农商、重庆农商、平安、国寿、人保、太平保、阳光、生命、中英、国信证卷、方正证卷、安信证卷等各大银行保险金融机构邀请客户活动或是一对一客户思想会等祖国大陆实战落地经验的老师。
五、 香港大学ICB杰出教师奖得主（2015年）。
六、 湖南大学金融与统计学院保险系客座教授。
七、 央媒中国网财经频道专栏财经作家。
八、 过往媒体采访﹕香港凤凰卫视特约嘉宾、香港亚太卫视特约嘉宾、深圳卫视特约嘉宾、凤凰网、搜狐网、网易网等专栏主笔。
