《“到家服务”vs“服务到家”》上门服务行业如何突破全域用户运营？

《“到家服务”vs“服务到家”》 

 上门服务行业如何突破全域用户运营？

主讲：李剑

【课程背景】

受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。

随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。

【课程收益】

Ø  掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；

Ø  明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；

Ø  掌握独立进行全域运营的初步能力

Ø  具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。

Ø  具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等

【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）

【课程大纲】

一、全域运营：到家服务破局

1、案例解析

Ø  天鹅到家：你需要做饭吗？

Ø  倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？

Ø  e城e家：先到家，后服务

2、到家服务行业的经营痛点

Ø  商机不足

Ø  成本高企

Ø  供应链不稳

3、到家服务的用户特性

Ø  低频低价

Ø  高密度小半径本地化

Ø  服务非标，需求分散

Ø  价格敏感

Ø  重视体验

4、到家服务行业全域运营模型

Ø  何为全域？

Ø  什么是运营？

二、全域运营模块1：流量获取

1、私域：新媒体

Ø  短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅

Ø  图文：小红书、公众号、微信朋友圈

Ø  公众号和小程序

Ø  直播

Ø  社群

Ø  转介绍

2、公域：广告投放

Ø  线上广告

Ø  线下广告

Ø  文案与二维码

3、商域：专业通道

Ø  线上到家服务平台

Ø  地推

Ø  异业合作

案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈

三、全域运营模块2：用户着陆与转化

1、水流千遭归微信

Ø  二维码

Ø  粉丝群

Ø  评论

Ø  线上客服

2、群怎么玩

Ø  长期群

Ø  短期群

3、破局：加好友

Ø  我来加用户

Ø  用户来加我

4、低价爆款引流

Ø  如何选品？

Ø  定价

Ø  服务设计

5、沟通：话术与sop

Ø  何时说？

Ø  说什么？

Ø  怎么说？

3、营销链路：从流量到成单

Ø  流量分层

Ø  用户分层

Ø  销售节点

Ø  促销手段

Ø  最关键因素：超预期的服务

5、管理者需要关注哪些关键指标？

案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等

四、全域运营模块3：服务交付

1、标准化

Ø  培训与奖惩

Ø  装备、话术和节点动作

Ø  监督管理

2、 数字化

Ø  节点签到

Ø  全程电子记录

Ø  工单流转

Ø  客户反馈

3、一切围绕用户体验

Ø  超预期服务

Ø  关键数据指标

案例：海底捞等

五、全域运营模块4：售后重复活跃

1、转介绍（公开+私下）

Ø  用户驱动节点：场景化、系统化、数字化

Ø  物料促传播

Ø  驱动力

Ø  监督管理

Ø  节点和奖励

2、 复购

Ø  复购的驱动力

Ø  复购的场景化和数字化

3、 会员制

案例：vipkid、有福妈妈

六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？

1、转介绍（公开+私下）

Ø  准备工作

Ø  如何实施？

2、直播

Ø  自主直播：怎样快速冷启动直播？

Ø  后续如何承接？

4、 地推+异业联合推广

5、 自建社区团购

6、 热点+爆款引流

案例：团车网、天鹅到家、慧算账等